Normas para la compra de artículos

Última actualización: 27 de abril de 2026

Las presentes Condiciones de compra regulan la relación contractual entre el usuario, cliente o comprador y AtelierCasa.es en relación con la compra de productos a través del sitio web www.ateliercasa.es.

Al realizar un pedido en AtelierCasa.es, el Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de compra, así como la Política de privacidad, la Política de cookies y cualquier otra información legal publicada en el sitio web.

1. Identificación del vendedor

El vendedor y administrador del sitio web www.ateliercasa.es es:

Autónomo: Kraft Kostiantyn
Nombre comercial: AtelierCasa.es
NIF/NIE: Z2480254P
Domicilio: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España
Teléfono: +34 66 383 69 62
Correo electrónico: [email protected]

En adelante, el “Vendedor”, “AtelierCasa.es” o la “tienda online”.

2. Definiciones

Comprador o Cliente: persona física o jurídica que realiza un pedido o compra productos a través de la tienda online www.ateliercasa.es.

Usuario: persona que accede, navega o utiliza el sitio web, aunque no realice ninguna compra.

Producto o Artículo: cualquier bien ofrecido a la venta en AtelierCasa.es, incluyendo muebles, artículos de decoración, productos para el hogar, productos personalizados, productos fabricados bajo pedido u otros productos disponibles en el catálogo online.

Producto personalizado o bajo pedido: producto fabricado, adaptado, configurado, modificado o encargado conforme a las especificaciones concretas del Comprador, incluyendo medidas, acabados, colores, materiales, combinaciones, diseños u otras características elegidas expresamente por el Comprador.

Mueble a medida: mueble fabricado, adaptado, configurado o encargado específicamente para el Comprador conforme a sus indicaciones, incluyendo medidas especiales, colores, acabados, materiales, distribución, módulos, composición, tapizado, diseño, orientación, apertura u otras características personalizadas.

Pedido: solicitud de compra realizada por el Comprador a través del sitio web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otro canal aceptado por AtelierCasa.es.

Condiciones: las presentes Condiciones de compra, que regulan los derechos y obligaciones del Comprador y del Vendedor.

3. Disposiciones generales

Estas Condiciones constituyen un documento contractual vinculante entre el Comprador y AtelierCasa.es desde el momento en que el Comprador confirma un pedido y este es aceptado por AtelierCasa.es.

El Comprador debe leer estas Condiciones antes de realizar una compra. Al marcar la casilla de aceptación correspondiente o al confirmar el pedido, el Comprador acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

AtelierCasa.es podrá modificar estas Condiciones cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online. Las nuevas Condiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en el sitio web.

Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la confirmación de la compra.

4. Capacidad para comprar

Podrán comprar en AtelierCasa.es:

• Personas físicas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar.
• Personas jurídicas válidamente constituidas.
• Representantes autorizados de personas físicas o jurídicas.
• Menores de edad únicamente cuando actúen con autorización de sus padres, tutores o representantes legales, si dicha autorización resulta legalmente necesaria.

Al realizar un pedido, el Comprador declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y aceptar estas Condiciones.

5. Proceso de compra

El Comprador podrá realizar pedidos a través del sitio web www.ateliercasa.es siguiendo el procedimiento de compra indicado en la tienda online.

El proceso habitual de compra incluye los siguientes pasos:

• Selección del producto o productos.
• Selección de opciones, medidas, acabados o características, cuando proceda.
• Adición de los productos al carrito.
• Revisión del carrito y de los datos del pedido.
• Introducción de los datos de contacto, facturación y entrega.
• Selección del método de entrega disponible.
• Selección del método de pago.
• Aceptación de las Condiciones de compra y demás textos legales aplicables.
• Confirmación del pedido.
• Pago del pedido, cuando corresponda.

El Comprador también podrá contactar con AtelierCasa.es por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para realizar consultas, solicitar información o gestionar pedidos cuando este canal esté disponible.

6. Celebración del contrato de compraventa

El contrato de compraventa se entenderá celebrado desde el momento en que el Comprador confirma el pedido y AtelierCasa.es acepta dicho pedido mediante confirmación enviada por correo electrónico u otro medio equivalente.

La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. AtelierCasa.es podrá revisar el pedido para verificar disponibilidad, datos de entrega, pago, precio, posibles errores técnicos, indicios de fraude o cualquier otra circunstancia relevante.

Si AtelierCasa.es no pudiera aceptar o tramitar un pedido, informará al Comprador y, en caso de que el pedido ya hubiera sido pagado, procederá a devolver las cantidades correspondientes.

7. Verificación de pedidos y prevención del fraude

AtelierCasa.es se reserva el derecho a verificar cualquier pedido antes de aceptarlo, prepararlo o enviarlo, especialmente cuando existan indicios de fraude, uso indebido de medios de pago, datos incompletos, incoherencias en la información facilitada, pedidos inusualmente elevados, solicitudes sospechosas o cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad de la operación.

Para realizar dicha verificación, AtelierCasa.es podrá contactar con el Comprador a través del correo electrónico, teléfono o canal de contacto facilitado en el pedido.

Si el Comprador no responde, no aporta la información razonablemente solicitada o no puede verificarse la operación, AtelierCasa.es podrá cancelar el pedido y devolver, en su caso, las cantidades abonadas.

AtelierCasa.es podrá rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, reventa abusiva, mala fe, abuso de promociones o utilización ilícita del sitio web.

8. Reserva de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de AtelierCasa.es hasta que el precio total del pedido, incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier coste adicional aplicable, haya sido pagado íntegramente por el Comprador.

AtelierCasa.es no estará obligada a preparar, enviar, entregar, fabricar, personalizar o reservar ningún producto hasta que el pago haya sido recibido y confirmado correctamente, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Cancelación por falta de pago

Cuando el Comprador elija un método de pago que no sea inmediato, como transferencia bancaria, el pedido podrá quedar reservado únicamente durante el plazo indicado por AtelierCasa.es.

Si el pago no se recibe dentro de dicho plazo, AtelierCasa.es podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna frente al Comprador. En tal caso, los productos volverán a estar disponibles para otros clientes.

En el caso de productos bajo pedido, personalizados o muebles a medida, AtelierCasa.es podrá solicitar el pago total o parcial antes de iniciar la preparación, fabricación, modificación, adaptación o encargo del producto.

10. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

AtelierCasa.es intentará mantener actualizada la información sobre disponibilidad, stock y plazos de entrega. No obstante, pueden producirse errores, retrasos de proveedores, roturas de stock o incidencias logísticas.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, AtelierCasa.es informará al Comprador lo antes posible y podrá ofrecer una de las siguientes opciones:

• Esperar la reposición del producto.
• Sustituir el producto por otro similar, si el Comprador lo acepta.
• Cancelar el pedido total o parcialmente.
• Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.

11. Productos bajo pedido o personalizados

Algunos productos ofrecidos por AtelierCasa.es pueden ser productos estándar, productos bajo pedido, productos personalizados o muebles a medida, fabricados, adaptados, configurados o encargados conforme a las especificaciones del Comprador.

Se considerarán productos bajo pedido o personalizados, entre otros, aquellos en los que el Comprador elija medidas, colores, acabados, materiales, configuraciones, composiciones, diseños, combinaciones o cualquier característica específica no estándar.

Antes de confirmar un pedido de un producto personalizado o bajo pedido, el Comprador debe revisar cuidadosamente todas las especificaciones, medidas, colores, acabados, cantidades y características seleccionadas.

Una vez aceptado el pedido e iniciada su preparación, fabricación, modificación o encargo al proveedor, el pedido podrá no ser cancelable si el producto se ha realizado conforme a las especificaciones del Comprador, salvo defecto, falta de conformidad u otra causa legalmente aplicable.

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

12. Muebles a medida

AtelierCasa.es puede ofrecer muebles a medida, fabricados, adaptados, configurados o encargados conforme a las especificaciones concretas del Comprador.

Se consideran muebles a medida, entre otros, aquellos productos en los que el Comprador elige o solicita medidas especiales, colores, acabados, materiales, tapizados, distribución interior, módulos, composición, diseño, orientación, apertura, combinación de piezas u otras características personalizadas.

Antes de confirmar un pedido de muebles a medida, el Comprador debe revisar cuidadosamente todas las especificaciones del producto, incluyendo medidas, colores, acabados, materiales, diseño, composición, cantidades, dirección de entrega, accesibilidad del domicilio y cualquier otra característica indicada en el presupuesto, ficha de producto, confirmación de pedido o comunicación con AtelierCasa.es.

El Comprador será responsable de la exactitud de las medidas, datos, instrucciones, preferencias y especificaciones que facilite a AtelierCasa.es. AtelierCasa.es no será responsable de errores derivados de medidas incorrectas, información incompleta, instrucciones ambiguas o cambios solicitados fuera de plazo por el Comprador.

En caso de duda sobre medidas, accesos, distribución o compatibilidad del mueble con el espacio disponible, el Comprador deberá consultar con AtelierCasa.es antes de confirmar el pedido.

Para iniciar un pedido de muebles a medida, AtelierCasa.es podrá solicitar el pago total o parcial del pedido. El pedido podrá no iniciarse hasta que el pago solicitado haya sido recibido y confirmado correctamente.

Una vez confirmado el pedido e iniciada su fabricación, adaptación, personalización o encargo al proveedor, el pedido de muebles a medida no podrá ser cancelado, modificado ni devuelto por voluntad del Comprador, salvo defecto, falta de conformidad, error imputable a AtelierCasa.es u otra causa legalmente aplicable.

Los plazos de entrega de los muebles a medida son estimados y pueden depender del fabricante, proveedor, disponibilidad de materiales, procesos de fabricación, transporte, volumen del pedido o circunstancias ajenas a AtelierCasa.es.

AtelierCasa.es informará al Comprador de los plazos estimados disponibles en cada caso. Los retrasos razonables derivados del proceso de fabricación, disponibilidad de materiales o logística no darán derecho automático a cancelar el pedido, salvo en los casos legalmente previstos.

Los muebles a medida pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días cuando hayan sido fabricados, adaptados o configurados conforme a las especificaciones concretas del Comprador o sean claramente personalizados, conforme a la normativa aplicable.

Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del Comprador en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato.

En caso de producto defectuoso o no conforme, AtelierCasa.es podrá ofrecer, según corresponda, reparación, sustitución, ajuste, envío de piezas, reducción del precio, reembolso u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

13. Información de los productos

AtelierCasa.es procura que las descripciones, fotografías, medidas, colores, materiales y demás características de los productos sean lo más precisas posible.

No obstante, las imágenes publicadas tienen carácter orientativo. El color, textura o acabado de los productos puede variar ligeramente debido a la iluminación, configuración de pantalla, lote de fabricación, materiales naturales o procesos de producción.

En productos de mobiliario o decoración, pueden existir pequeñas variaciones de medidas, color, veta, textura o acabado, especialmente cuando se trate de materiales naturales, artesanales, tapizados, madera, piedra, cerámica u otros materiales con variaciones propias.

El Comprador debe revisar cuidadosamente las medidas, características, condiciones de entrega, accesibilidad del domicilio y requisitos de montaje antes de realizar el pedido.

14. Precios

Los precios de los productos se muestran en euros.

Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables en España.

Los gastos de envío, servicios adicionales o cualquier otro coste complementario se mostrarán, cuando proceda, durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

AtelierCasa.es se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.

En caso de error evidente en el precio de un producto, AtelierCasa.es podrá cancelar el pedido e informar al Comprador. Si el pedido ya hubiera sido pagado, se reembolsará el importe abonado.

15. Métodos de pago

El Comprador podrá pagar su pedido mediante los métodos disponibles en AtelierCasa.es, entre ellos:

• Stripe: pago online mediante tarjeta u otros métodos disponibles a través de Stripe.
• PayPal: pago online mediante cuenta PayPal o métodos admitidos por PayPal.
• Bizum: pago instantáneo a través de la entidad bancaria del Comprador, cuando esté disponible.
• Transferencia bancaria: pago mediante ingreso o transferencia a la cuenta indicada por AtelierCasa.es.

AtelierCasa.es no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Los datos de pago son tratados por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

Cuando el Comprador elija transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta que AtelierCasa.es confirme la recepción del pago.

Si el pago por transferencia no se recibe en el plazo indicado durante el proceso de compra o en la comunicación enviada al Comprador, AtelierCasa.es podrá cancelar el pedido.

16. Facturación

El Comprador podrá solicitar factura conforme a la normativa aplicable.

Para emitir la factura, AtelierCasa.es podrá solicitar los datos necesarios, como nombre y apellidos o razón social, NIF/NIE/CIF, domicilio fiscal, correo electrónico y datos del pedido.

El Comprador es responsable de facilitar datos de facturación correctos, completos y actualizados.

17. Zona de entrega

AtelierCasa.es realiza entregas únicamente dentro del territorio de España.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, AtelierCasa.es no realiza entregas fuera de España.

Algunas zonas, islas, áreas rurales, zonas de difícil acceso o ubicaciones especiales pueden estar sujetas a condiciones específicas, costes adicionales, limitaciones logísticas o plazos de entrega superiores.

18. Entrega de pedidos

AtelierCasa.es podrá entregar los pedidos mediante empresas de transporte externas o mediante servicios de entrega propios.

Entre los operadores de transporte que pueden utilizarse se encuentran:

• Correos
• GLS
• SEUR
• Servicios de entrega propios de AtelierCasa.es

La empresa de transporte concreta podrá variar en función del producto, destino, volumen del pedido, disponibilidad logística y condiciones de entrega.

La entrega estándar no incluye subida a la vivienda, subida a planta, entrada dentro del domicilio, montaje, instalación, desembalaje, retirada de embalajes, retirada de muebles antiguos ni servicios especiales, salvo que se indique expresamente por escrito y se contrate dicho servicio adicional.

La entrega se realizará en el punto accesible para el transportista conforme a las condiciones del servicio contratado, normalmente a pie de calle, portal, entrada del edificio o punto acordado que resulte seguro y accesible para el transportista.

Algunos productos pueden entregarse desmontados, embalados en cajas y acompañados de instrucciones de montaje y accesorios, cuando corresponda.

19. Incidencias por datos incorrectos, ausencia o rechazo de entrega

El Comprador es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un teléfono y correo electrónico válidos para la gestión del envío.

Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al Comprador, incluyendo dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del pedido o falta de colaboración, AtelierCasa.es podrá repercutir al Comprador los costes adicionales de transporte, almacenaje, devolución o nueva entrega que se generen.

Si el pedido es devuelto a AtelierCasa.es por causas imputables al Comprador, AtelierCasa.es podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente, descontando los gastos legalmente repercutibles cuando proceda.

20. Accesibilidad del domicilio y productos voluminosos

Antes de realizar el pedido, el Comprador debe comprobar que el producto puede acceder correctamente al edificio, portal, ascensor, escaleras, pasillos, puertas, zonas comunes y estancia de destino, especialmente cuando se trate de muebles o productos voluminosos.

AtelierCasa.es no será responsable de la imposibilidad de entrega causada por falta de espacio, accesos insuficientes, restricciones del edificio, ausencia de ascensor adecuado, puertas estrechas, escaleras incompatibles, prohibiciones de la comunidad, zonas peatonales, restricciones de carga y descarga o cualquier otra circunstancia física o logística del lugar de entrega.

Como la entrega estándar no incluye subida a la vivienda ni entrada dentro del domicilio, el Comprador deberá organizar, por sus propios medios, cualquier subida, traslado interior, montaje o manipulación adicional del producto tras la entrega.

Si la entrega no puede completarse por causas relacionadas con la accesibilidad o falta de colaboración del Comprador, los gastos adicionales de transporte, devolución, almacenaje, nueva entrega o servicios especiales podrán ser asumidos por el Comprador.

21. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en AtelierCasa.es son estimaciones orientativas y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, proveedor, volumen del pedido, zona de entrega, incidencias de transporte o causas ajenas a AtelierCasa.es.

En productos bajo pedido, personalizados, muebles a medida, fabricados por encargo o no disponibles en stock inmediato, los plazos de entrega podrán ser superiores y dependerán del fabricante, proveedor, disponibilidad de materiales o proceso de personalización.

AtelierCasa.es informará al Comprador de cualquier retraso relevante del que tenga conocimiento.

Si no fuera posible entregar el pedido por causas imputables al Comprador, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta, AtelierCasa.es podrá contactar con el Comprador para acordar una nueva entrega. Los costes adicionales que pudieran generarse podrán ser asumidos por el Comprador.

22. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el Comprador debe revisar el estado exterior de los paquetes.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad o cualquier señal de manipulación, el Comprador deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista, si es posible, y comunicarlo a AtelierCasa.es lo antes posible.

Se recomienda tomar fotografías del embalaje y del producto en caso de daños o incidencias para facilitar la gestión de la reclamación con el transportista o proveedor.

La firma o aceptación de la entrega sin observaciones no impide el ejercicio de los derechos legales del Comprador, pero puede dificultar la comprobación de daños visibles producidos durante el transporte.

23. Fotografías de los paquetes durante la entrega

Para acreditar la entrega y mejorar la calidad del servicio, AtelierCasa.es o sus transportistas podrán realizar fotografías de los paquetes entregados en el lugar de entrega.

Estas fotografías se centrarán, en la medida de lo posible, exclusivamente en los paquetes y evitarán captar personas, documentos de identidad, matrículas, nombres visibles u otros datos personales no necesarios.

AtelierCasa.es no solicitará fotografías del DNI del Comprador como requisito general para la entrega del pedido, salvo que exista una obligación legal específica o una causa excepcional debidamente justificada.

Si accidentalmente se captan datos personales, dichos datos no se utilizarán para fines distintos de la comprobación de entrega, gestión de incidencias, reclamaciones o defensa de derechos.

El tratamiento de estas fotografías se realizará conforme a la Política de privacidad de AtelierCasa.es y a la normativa aplicable de protección de datos.

24. Documentación de incidencias

Para gestionar incidencias relacionadas con daños, defectos, piezas faltantes, errores de producto o problemas de transporte, AtelierCasa.es podrá solicitar al Comprador fotografías, vídeos, descripción detallada de la incidencia, imágenes del embalaje, etiqueta de transporte y cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar el caso.

La documentación solicitada deberá limitarse a la información necesaria para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

La falta de documentación suficiente puede dificultar o retrasar la gestión de la incidencia, especialmente cuando sea necesario reclamar frente al transportista, proveedor o fabricante.

25. Derecho de desistimiento

El Comprador que tenga la condición de consumidor podrá desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar el motivo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

Email: [email protected]
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España

El Comprador podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.

26. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador.
• Productos claramente personalizados.
• Productos fabricados, modificados, adaptados o encargados especialmente para el Comprador.
• Muebles a medida fabricados, adaptados, configurados o encargados conforme a medidas, diseño, materiales, colores, acabados, módulos, composición u otras especificaciones concretas indicadas por el Comprador.
• Productos con medidas, colores, acabados, materiales, configuraciones o composiciones elegidas específicamente por el Comprador.
• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados.
• Productos que hayan sido usados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• Servicios completamente ejecutados cuando el consumidor haya dado su consentimiento previo y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento, si procede legalmente.

Si un producto se fabrica, adapta o personaliza especialmente para el Comprador, esta circunstancia podrá indicarse en la ficha del producto, presupuesto, confirmación de pedido o comunicación correspondiente.

Esta exclusión no afecta a los derechos del Comprador en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

27. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, AtelierCasa.es reembolsará al Comprador los pagos recibidos por el producto, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar iniciales, sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador, salvo que se acuerde expresamente otro método.

AtelierCasa.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de devolución, según corresponda.

El Comprador deberá devolver los productos en buen estado, completos, con todos sus accesorios, instrucciones y embalajes originales cuando sea razonablemente posible.

El Comprador será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Si un producto ha sido montado, usado, dañado, manchado, alterado o devuelto incompleto, AtelierCasa.es podrá aplicar una depreciación o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.

28. Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deberán encontrarse en buen estado, completos, limpios, sin daños, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios, piezas, herrajes, manuales e instrucciones.

El Comprador será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

En productos que requieran montaje, el montaje total o parcial podrá considerarse una manipulación superior a la necesaria cuando genere marcas, daños, pérdida de piezas, deformaciones, deterioro del embalaje o imposibilidad de vender el producto nuevamente como nuevo.

AtelierCasa.es podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente cuando el producto devuelto presente daños, uso, montaje inadecuado, piezas faltantes, suciedad, embalaje insuficiente o cualquier otra circunstancia imputable al Comprador.

29. Embalaje de las devoluciones

El Comprador deberá devolver los productos correctamente protegidos y embalados para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada.

Si el producto sufre daños durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente o inadecuado, el Comprador será responsable de la depreciación o de los daños ocasionados.

30. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el Comprador deberá contactar con AtelierCasa.es a través del correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, datos de contacto, producto que desea devolver y motivo de la devolución, cuando proceda.

AtelierCasa.es indicará al Comprador las instrucciones para gestionar la devolución.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra obligación legal para AtelierCasa.es, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el Comprador.

Los productos deberán devolverse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Si el producto llega dañado por falta de embalaje adecuado en la devolución, AtelierCasa.es podrá aplicar la depreciación correspondiente o reclamar los daños causados.

31. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el Comprador recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a AtelierCasa.es lo antes posible a través de: [email protected].

El Comprador deberá aportar, cuando sea posible, fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y descripción clara de la incidencia.

Tras analizar la incidencia, AtelierCasa.es podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto.
• Sustitución del producto.
• Envío de piezas o componentes faltantes.
• Reducción del precio.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

32. Garantía legal

Los productos vendidos por AtelierCasa.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa española y europea de consumidores y usuarios.

Para consumidores, la garantía legal de los productos nuevos será de 3 años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable.

La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal.

La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, montaje inadecuado, manipulación indebida, golpes, humedad, exposición a condiciones no recomendadas, falta de mantenimiento, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones del producto.

Para hacer uso de la garantía, el Comprador deberá contactar con AtelierCasa.es indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías o documentación que permitan evaluar el caso.

33. Montaje y uso de los productos

Cuando el producto requiera montaje, el Comprador deberá seguir las instrucciones facilitadas con el producto o publicadas por AtelierCasa.es.

La entrega estándar de AtelierCasa.es no incluye montaje, instalación ni subida a la vivienda, salvo que se indique expresamente por escrito y se contrate un servicio adicional.

AtelierCasa.es no será responsable de daños derivados de un montaje incorrecto, uso inadecuado, manipulación indebida, instalación defectuosa o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.

Si el Comprador contrata un servicio de montaje externo no proporcionado por AtelierCasa.es, cualquier incidencia causada por dicho servicio será responsabilidad del proveedor contratado por el Comprador.

34. Reseñas y valoraciones de clientes

AtelierCasa.es podrá solicitar al Comprador una valoración sobre el producto adquirido o el servicio recibido.

Las reseñas tienen como finalidad ayudar a otros usuarios a tomar decisiones de compra informadas y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Al enviar una reseña, comentario, fotografía o valoración, el Comprador declara que el contenido es lícito, veraz y no infringe derechos de terceros.

AtelierCasa.es podrá revisar las reseñas antes de su publicación y no publicará contenidos ofensivos, discriminatorios, falsos, irrelevantes, publicitarios, contrarios a la ley o que vulneren derechos de terceros.

Salvo indicación expresa en contrario, el Comprador autoriza a AtelierCasa.es a publicar la reseña, total o parcialmente, en el sitio web, fichas de producto, redes sociales, anuncios o materiales promocionales.

35. Ofertas, promociones y cupones

AtelierCasa.es podrá ofrecer descuentos, cupones, promociones u ofertas comerciales.

Cada oferta estará sujeta a las condiciones específicas indicadas en el sitio web, anuncio, newsletter o comunicación correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario, las ofertas no son acumulables entre sí ni combinables con otros descuentos o promociones.

Para aplicar un cupón o descuento, el Comprador deberá introducir el código correspondiente antes de confirmar el pedido, cuando el sistema lo permita.

Si el Comprador devuelve un producto adquirido con descuento, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.

36. Uso correcto de ofertas, promociones y cupones

Las ofertas, promociones y cupones deben utilizarse conforme a sus condiciones específicas.

AtelierCasa.es podrá cancelar descuentos, cupones o pedidos cuando detecte un uso fraudulento, abusivo, automatizado, duplicado, contrario a las condiciones de la promoción o basado en errores técnicos o evidentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

37. Protección de datos personales

Para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente, devoluciones, garantías y demás servicios relacionados con la compra, AtelierCasa.es tratará los datos personales del Comprador conforme a su Política de privacidad.

El Comprador puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de privacidad publicada en AtelierCasa.es.

El Comprador será responsable de facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados.

38. Obligaciones del Comprador

El Comprador se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada.
• Pagar el precio del pedido y los gastos aplicables.
• Revisar los datos del pedido antes de confirmarlo.
• Revisar cuidadosamente las especificaciones de productos bajo pedido, personalizados o muebles a medida antes de confirmar la compra.
• Aceptar la entrega del pedido en la dirección indicada.
• Comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.
• Comprobar que el producto puede entregarse en el punto accesible acordado.
• Organizar por su cuenta la subida a vivienda, traslado interior o montaje cuando no estén expresamente contratados.
• Utilizar los productos conforme a sus instrucciones y finalidad normal.
• No realizar pedidos fraudulentos, falsos o abusivos.
• No utilizar el sitio web de forma que pueda dañar su funcionamiento, seguridad o reputación.

39. Derechos de AtelierCasa.es

AtelierCasa.es podrá:

• Rechazar o cancelar pedidos en caso de error manifiesto, falta de stock, impago, fraude o uso abusivo.
• Verificar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o incoherencias en la información facilitada.
• Solicitar el pago total o parcial antes de iniciar productos personalizados, bajo pedido o muebles a medida.
• Suspender temporalmente el sitio web por mantenimiento, seguridad o causas técnicas.
• Modificar productos, precios, promociones y contenidos del sitio web, sin afectar a pedidos ya confirmados.
• Solicitar información adicional para verificar un pedido, pago o entrega cuando resulte razonable.
• Limitar o bloquear el acceso al sitio web en caso de uso fraudulento, ilícito o perjudicial.

40. Uso fraudulento o abusivo del sitio web

El Usuario se compromete a no utilizar AtelierCasa.es con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que puedan perjudicar los derechos, intereses, seguridad, imagen o funcionamiento de la tienda online.

AtelierCasa.es podrá limitar, suspender o bloquear el acceso de usuarios que realicen pedidos falsos, intentos de fraude, uso no autorizado de medios de pago, manipulación técnica del sitio web, abuso de promociones, comunicaciones ofensivas o cualquier conducta contraria a la buena fe.

41. Responsabilidad

AtelierCasa.es no será responsable de los daños o perjuicios derivados de errores en los datos facilitados por el Comprador.

AtelierCasa.es no será responsable de errores, incompatibilidades o incidencias en muebles a medida derivados de medidas incorrectas, instrucciones incompletas, información ambigua o especificaciones facilitadas erróneamente por el Comprador.

AtelierCasa.es no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, incidencias de transporte, huelgas, restricciones, catástrofes, problemas técnicos, falta de suministro, actos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable.

AtelierCasa.es no será responsable del uso incorrecto de los productos por parte del Comprador ni de daños derivados de montaje, instalación, manipulación o mantenimiento inadecuados.

AtelierCasa.es no será responsable de la imposibilidad de subir, introducir o colocar el producto dentro de la vivienda cuando la entrega contratada no incluya subida a domicilio, montaje o instalación.

Si el sitio web incluye enlaces a páginas de terceros, AtelierCasa.es no será responsable del contenido, servicios, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

42. Comunicaciones

AtelierCasa.es podrá enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, incidencias, devoluciones, garantías o atención al cliente al correo electrónico, teléfono o canal de contacto facilitado por el Comprador.

El Comprador podrá contactar con AtelierCasa.es a través de:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 66 383 69 62

43. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el Comprador puede contactar con AtelierCasa.es mediante:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 66 383 69 62
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España

AtelierCasa.es intentará responder a las reclamaciones y consultas en el menor plazo razonablemente posible.

Si el Comprador tiene la condición de consumidor y no queda satisfecho con la respuesta recibida, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

44. Resolución de conflictos

Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia relacionada con la compra de productos en AtelierCasa.es.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las controversias se resolverán conforme a la legislación española y ante los juzgados y tribunales competentes según la normativa aplicable.

En caso de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

45. Legislación aplicable

Estas Condiciones de compra se rigen por la legislación española y por la normativa europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.

46. Modificación de las Condiciones

AtelierCasa.es podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.ateliercasa.es.

Los pedidos realizados antes de la publicación de las nuevas Condiciones se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la compra.

47. Modelo de formulario de desistimiento

El Comprador puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

48. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones de compra, el Comprador puede contactar con AtelierCasa.es:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 66 383 69 62
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España