Normas para la gestión de datos personales

Última actualización: 27 de abril de 2026

La presente Política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes del sitio web www.ateliercasa.es.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al realizar una compra o contactar con AtelierCasa.es, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales y administrador del sitio web www.ateliercasa.es es:

Autónomo: Kraft Kostiantyn
Nombre comercial: AtelierCasa.es
NIF/NIE: Z2480254P
Domicilio: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España
Teléfono: +34 66 383 69 62
Correo electrónico: [email protected]

En adelante, el “Responsable”, “AtelierCasa.es” o la “tienda online”.

2. Definiciones

Usuario: persona que accede, navega o utiliza el sitio web www.ateliercasa.es.

Cliente o Comprador: persona física o jurídica que compra productos o contrata servicios a través de la tienda online www.ateliercasa.es.

Datos personales: cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física, como nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, dirección IP, datos de compra o datos de facturación.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recogida, registro, conservación, consulta, uso, comunicación, modificación o supresión.

Encargado del tratamiento: proveedor externo que trata datos personales por cuenta de AtelierCasa.es para prestar un servicio necesario, como hosting, transporte, pagos, email marketing, analítica o mantenimiento técnico.

3. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos — RGPD, Reglamento UE 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales — LOPDGDD, la normativa española de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, así como cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

4. Principios aplicados al tratamiento de datos

AtelierCasa.es tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:

• Los datos serán tratados de forma lícita, leal y transparente.
• Los datos se recogerán con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Solo se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.
• Los datos se mantendrán actualizados en la medida de lo posible.
• Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos o durante los plazos exigidos por la ley.
• Los datos serán tratados aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, divulgación, alteración o uso indebido.

5. Datos personales que podemos recoger

AtelierCasa.es puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos relativos a pedidos, productos comprados, incidencias, devoluciones, cambios o garantías.
• Datos de facturación y documentación relacionada con la compra.
• Datos de pago necesarios para gestionar la transacción.
• Dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos técnicos de navegación.
• Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, cuando proceda.
• Información enviada voluntariamente por el usuario a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, redes sociales u otros canales de contacto.
• Valoraciones, opiniones, fotografías o comentarios enviados por el cliente, cuando proceda.
• Datos relacionados con preferencias comerciales, suscripción a newsletter o interacción con campañas publicitarias, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.

6. Finalidades del tratamiento

AtelierCasa.es tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Gestión de compras y pedidos

Utilizamos los datos del cliente para tramitar compras, confirmar pedidos, preparar productos, gestionar entregas, resolver incidencias, tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones.

Para ello, podremos tratar datos como nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido, productos comprados y cualquier información necesaria para prestar correctamente el servicio.

6.2. Gestión de pagos

Los pagos realizados en AtelierCasa.es podrán ser gestionados mediante proveedores externos de servicios de pago, incluyendo:

• Stripe
• PayPal
• Bizum
• Transferencia bancaria

AtelierCasa.es no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos son tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y medidas de seguridad.

En caso de pago por transferencia bancaria, AtelierCasa.es podrá tratar los datos necesarios para identificar el pago, asociarlo al pedido correspondiente y cumplir las obligaciones contables y fiscales aplicables.

6.3. Gestión de entregas y transporte

Para la entrega de los pedidos, AtelierCasa.es podrá comunicar los datos necesarios del cliente a empresas de transporte y logística, incluyendo:

• Correos
• GLS
• SEUR
• Servicios de entrega propios

Los datos comunicados podrán incluir nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido, información sobre el paquete y cualquier información necesaria para gestionar correctamente la entrega.

6.4. Facturación y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, conservar documentación contable, cumplir obligaciones fiscales, responder ante autoridades públicas y cumplir con la normativa aplicable.

Esta finalidad puede incluir el tratamiento de nombre, apellidos, NIF/NIE/CIF cuando proceda, dirección fiscal, datos de compra, datos de pago y documentación relacionada con la operación.

6.5. Atención al cliente

Utilizamos los datos facilitados para responder consultas, solicitudes de información, incidencias, reclamaciones, dudas sobre productos, entregas, devoluciones, garantías o cualquier otra cuestión relacionada con AtelierCasa.es.

La atención al cliente puede prestarse mediante correo electrónico, teléfono, formularios web, WhatsApp, redes sociales u otros canales disponibles.

6.6. Comunicaciones comerciales y newsletter

Al suscribirse a la newsletter de AtelierCasa.es, el usuario acepta que su correo electrónico sea incorporado a una base de datos de suscriptores con la finalidad de recibir comunicaciones comerciales, novedades, promociones, descuentos y contenido relacionado con AtelierCasa.es.

Para la gestión y envío de newsletters, AtelierCasa.es utiliza SendPulse como proveedor externo de email marketing.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo electrónico o enviando una solicitud a: [email protected].

La baja de la newsletter no afecta al envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, garantías, devoluciones, seguridad de la cuenta o cumplimiento de obligaciones legales.

6.7. Marketing personalizado, analítica y mejora del sitio web

AtelierCasa.es puede utilizar herramientas de analítica, medición y publicidad online, incluyendo:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Pixel
• TikTok Pixel

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos vistos, interacciones con el sitio web, conversiones, comportamiento de navegación y datos relacionados con campañas publicitarias.

El uso de estas herramientas se realizará cuando exista una base legal adecuada, especialmente el consentimiento del usuario cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable sobre cookies y protección de datos.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies y tecnologías similares a través del banner o panel de configuración de cookies disponible en AtelierCasa.es.

6.8. Valoraciones y reseñas

Podremos contactar con el cliente después de una compra para solicitar una valoración sobre el producto adquirido o el servicio recibido.

Si el cliente envía una reseña, comentario, imagen, vídeo o valoración, acepta que dicho contenido pueda ser publicado en AtelierCasa.es, fichas de producto, redes sociales, anuncios, materiales promocionales o canales comerciales de AtelierCasa.es, salvo que indique expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de no incluir en sus valoraciones datos personales de terceros, información sensible o contenido que infrinja derechos de terceros.

6.9. Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar datos técnicos, de navegación, compra o pago para detectar usos abusivos, prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web, evitar accesos no autorizados y defender los derechos e intereses legítimos de AtelierCasa.es.

6.10. Funcionamiento técnico de la tienda online

AtelierCasa.es funciona sobre la plataforma OpenCart, utilizada para la gestión de la tienda online, catálogo de productos, pedidos, clientes y funcionalidades asociadas al comercio electrónico.

Los datos personales podrán ser tratados en los sistemas técnicos necesarios para el correcto funcionamiento de la tienda online, incluyendo servidores, bases de datos, servicios de hosting, mantenimiento técnico, seguridad informática y copias de seguridad.

7. Base legal del tratamiento

La base jurídica del tratamiento dependerá de cada finalidad.

Para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y garantías, la base legal es la ejecución de un contrato.

Para emitir facturas, conservar documentación contable y cumplir obligaciones fiscales o legales, la base legal es el cumplimiento de obligaciones legales.

Para responder consultas o prestar atención al cliente, la base legal puede ser la ejecución de medidas precontractuales, la ejecución del contrato o el interés legítimo en atender al usuario.

Para enviar newsletter o comunicaciones comerciales cuando no exista una relación comercial previa, la base legal es el consentimiento del usuario.

Para enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes existentes, la base legal puede ser el interés legítimo, siempre que la normativa aplicable lo permita y el usuario pueda oponerse fácilmente.

Para utilizar cookies analíticas, publicitarias, de medición o de personalización no necesarias, la base legal es el consentimiento.

Para prevenir fraudes, proteger el sitio web, mejorar la seguridad o defender reclamaciones, la base legal es el interés legítimo.

Para publicar reseñas, fotografías o comentarios enviados voluntariamente por el cliente, la base legal puede ser el consentimiento del usuario o el interés legítimo de AtelierCasa.es en mostrar opiniones reales sobre sus productos y servicios.

8. Conservación de los datos

AtelierCasa.es conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Los datos relacionados con pedidos, compras, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.

Los datos utilizados para atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, incidencia o reclamación.

Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.

Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán según lo indicado en la Política de cookies y en el panel de configuración de cookies.

Los datos necesarios para la defensa de derechos e intereses legales se conservarán durante los plazos de prescripción aplicables.

Las reseñas, valoraciones o comentarios podrán conservarse mientras permanezcan publicados en el sitio web o canales comerciales de AtelierCasa.es, salvo que el usuario solicite su retirada y proceda legalmente.

9. Comunicación de datos a terceros

AtelierCasa.es no venderá los datos personales de sus clientes.

No obstante, para poder prestar correctamente sus servicios, AtelierCasa.es podrá comunicar datos personales a terceros en los siguientes casos:

• Empresas de transporte y logística, incluyendo Correos, GLS, SEUR y servicios de entrega propios, para entregar pedidos.
• Proveedores de servicios de pago, incluyendo Stripe, PayPal, Bizum y entidades bancarias, para gestionar transacciones.
• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online, incluyendo sistemas basados en OpenCart, servicios de hosting, mantenimiento web, bases de datos, seguridad informática y copias de seguridad.
• Proveedor de email marketing, SendPulse, para gestionar el envío de newsletters y comunicaciones comerciales cuando corresponda.
• Herramientas de analítica y publicidad, incluyendo Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel, cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario o exista otra base legal aplicable.
• Asesoría fiscal, contable o legal, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos.
• Autoridades públicas, administraciones, juzgados o cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal.
• Proveedores de atención al cliente, herramientas de comunicación o sistemas de gestión interna, cuando sean necesarios para prestar el servicio.

En caso de venta, transmisión, fusión, reorganización o cesión total o parcial del negocio, los datos podrán ser comunicados a posibles compradores o sucesores, siempre con las garantías legales correspondientes.

10. Encargados del tratamiento

Algunos proveedores externos podrán acceder a datos personales por cuenta de AtelierCasa.es como encargados del tratamiento.

En estos casos, AtelierCasa.es exigirá que dichos proveedores traten los datos únicamente siguiendo sus instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y conforme al RGPD.

Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios de hosting, mantenimiento web, plataformas de comercio electrónico, email marketing, analítica, publicidad, gestión de pagos, transporte, atención al cliente, asesoría fiscal, copias de seguridad y herramientas de productividad.

11. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, AtelierCasa.es intentará utilizar proveedores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.

No obstante, algunos proveedores tecnológicos, publicitarios, analíticos o de email marketing pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Si se utilizan proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, AtelierCasa.es adoptará las garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos válidos conforme al RGPD.

Esto puede afectar, entre otros, a servicios como Google, Meta, TikTok, Stripe, PayPal o SendPulse, según la configuración concreta de cada servicio y sus condiciones aplicables.

12. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber si AtelierCasa.es trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos se limite en determinados casos.
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar.

13. Cómo ejercer los derechos

El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer.

AtelierCasa.es podrá solicitar información adicional o documentación para acreditar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

AtelierCasa.es responderá a la solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.

14. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD.

No obstante, antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con AtelierCasa.es a través de [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

15. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de AtelierCasa.es no están dirigidos específicamente a menores de edad.

AtelierCasa.es no recopilará intencionadamente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o tutores legales cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

Si AtelierCasa.es detecta que ha recogido datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.

16. Seguridad de los datos

AtelierCasa.es aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, copias de seguridad, actualizaciones técnicas, medidas de seguridad del hosting, herramientas de protección web y procedimientos internos de gestión de datos.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

17. Cookies y tecnologías similares

AtelierCasa.es puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, analizar la navegación, mejorar los servicios, medir campañas publicitarias y, cuando el usuario lo consienta, mostrar publicidad personalizada.

Entre las herramientas que pueden utilizar cookies o tecnologías similares se encuentran:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Pixel
• TikTok Pixel

El uso de cookies se regula en la Política de cookies de AtelierCasa.es, donde el usuario podrá obtener información detallada y configurar, aceptar o retirar su consentimiento.

El usuario podrá cambiar su configuración de cookies en cualquier momento mediante el panel de configuración disponible en el sitio web, cuando dicha funcionalidad esté habilitada.

18. Redes sociales

AtelierCasa.es puede estar presente en redes sociales como Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok u otras plataformas.

Cuando el usuario interactúe con los perfiles sociales de AtelierCasa.es, sus datos serán tratados también conforme a las políticas de privacidad de cada red social.

AtelierCasa.es podrá tratar los datos que el usuario facilite mediante mensajes, comentarios, menciones, formularios o interacciones en redes sociales para responder consultas, gestionar solicitudes, atender reclamaciones, promocionar productos o mejorar la relación con clientes y usuarios.

El usuario debe evitar publicar datos personales propios o de terceros en comentarios públicos si no desea que sean visibles para otros usuarios.

19. Newsletter

Después de suscribirse a la newsletter de AtelierCasa.es, el correo electrónico del usuario se incorporará a nuestra base de datos de suscriptores.

Mientras el correo electrónico esté incluido en esta base de datos, AtelierCasa.es podrá enviar boletines, novedades, promociones, descuentos, ofertas, recomendaciones de productos y comunicaciones comerciales relacionadas con la tienda online.

AtelierCasa.es utiliza SendPulse para gestionar el envío de newsletters y comunicaciones comerciales.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción”, “darse de baja” o equivalente incluido en la parte inferior de cada newsletter.

También puede solicitar la baja escribiendo a: [email protected].

La base de datos de suscriptores de la newsletter no necesariamente está vinculada a la base de datos de pedidos. Por ello, aunque el usuario se dé de baja de la newsletter, AtelierCasa.es podrá seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pedidos, pagos, entregas, incidencias, garantías, devoluciones, cambios, seguridad de la cuenta u obligaciones legales.

20. Datos relacionados con clientes

AtelierCasa.es podrá tratar los datos de sus clientes de la siguiente manera:

Los datos facilitados directamente por el cliente, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación e información del pedido, serán utilizados para gestionar compras, entregas, pagos, devoluciones, garantías, atención al cliente, facturación y cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos relacionados con compras y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.

Los datos relacionados con atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar cada caso y, posteriormente, durante los plazos necesarios para la defensa de posibles reclamaciones.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.

Los datos incluidos voluntariamente en reseñas, opiniones o valoraciones podrán publicarse y conservarse mientras resulte adecuado para mostrar la experiencia de clientes, salvo que el usuario solicite su retirada y proceda legalmente.

21. Datos relacionados con visitantes del sitio web

AtelierCasa.es podrá tratar datos de visitantes del sitio web, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación, interacciones con la web y datos derivados de cookies o tecnologías similares.

Estos datos podrán utilizarse para:

• Garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el uso del sitio web.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Personalizar contenidos o anuncios, cuando el usuario haya dado su consentimiento.
• Prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.

Cuando el tratamiento se base en cookies no necesarias, se solicitará el consentimiento del usuario mediante el banner o panel de configuración correspondiente.

22. Comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos

AtelierCasa.es podrá enviar al cliente comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, incluso si no está suscrito a la newsletter.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmación de pedido, confirmación de pago, actualización del estado del pedido, información de envío, incidencias de entrega, facturas, devoluciones, garantías, cambios, reclamaciones o comunicaciones necesarias para prestar el servicio contratado.

Estas comunicaciones no tienen carácter promocional y son necesarias para la correcta ejecución de la compra.

23. Veracidad de los datos facilitados

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a AtelierCasa.es son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño, perjuicio o incidencia causada por la comunicación de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Si los datos del usuario cambian, deberá comunicarlo a AtelierCasa.es para mantener la información actualizada.

24. Modificación de la Política de privacidad

AtelierCasa.es podrá modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La nueva versión entrará en vigor desde el momento de su publicación en www.ateliercasa.es.

Si los cambios son relevantes, AtelierCasa.es podrá informar a los usuarios por medios razonables, como aviso en el sitio web o comunicación por correo electrónico cuando proceda.

Si el usuario continúa utilizando los servicios de AtelierCasa.es después de la publicación de los cambios, se entenderá que ha leído la nueva versión de la Política de privacidad.

25. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con AtelierCasa.es a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 66 383 69 62
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España