Métodos de pago

En AtelierCasa.es ofrecemos diferentes métodos de pago seguros para que pueda realizar sus compras de forma cómoda, clara y protegida.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Algunos métodos pueden no estar disponibles para determinados productos, importes, zonas de entrega, productos bajo pedido, productos personalizados o muebles a medida.

1. Pago online con tarjeta mediante Stripe

Puede pagar su pedido online con tarjeta bancaria a través de Stripe, una plataforma externa de pagos seguros.

Stripe permite procesar pagos con tarjetas de crédito o débito y otros métodos compatibles que puedan estar disponibles en cada momento.

AtelierCasa.es no almacena los datos completos de su tarjeta bancaria. Los datos de pago son tratados directamente por Stripe conforme a sus propias condiciones de seguridad, privacidad y protección de datos.

Una vez realizado el pago correctamente, el pedido podrá pasar a preparación, salvo que se trate de un producto bajo pedido, personalizado o mueble a medida con condiciones específicas de fabricación o disponibilidad.

2. Pago mediante PayPal

Puede pagar su pedido online mediante PayPal, utilizando su cuenta PayPal o los métodos de pago admitidos por esta plataforma.

Al seleccionar PayPal como método de pago, será redirigido a la plataforma de PayPal para completar la operación de forma segura.

AtelierCasa.es no almacena los datos financieros asociados a su cuenta PayPal. PayPal procesa la operación conforme a sus propias condiciones de uso, seguridad y privacidad.

3. Pago mediante Bizum

Puede elegir Bizum como método de pago instantáneo, siempre que esta opción esté disponible durante el proceso de compra.

El pago mediante Bizum se realiza de forma segura a través de su entidad bancaria, que valida finalmente la operación.

Para utilizar Bizum, normalmente deberá introducir su número de teléfono asociado a Bizum y confirmar la operación siguiendo las instrucciones de su banco.

La disponibilidad de Bizum para compras online depende de cada entidad bancaria y de la configuración activa en cada momento.

4. Pago mediante transferencia bancaria

También puede pagar su pedido mediante transferencia bancaria.

Si elige este método de pago, AtelierCasa.es le facilitará los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia.

Es importante indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia para que podamos identificar correctamente el pago.

Ejemplo de concepto:

Pedido #12345

El pedido podrá quedar pendiente hasta que AtelierCasa.es confirme la recepción efectiva del pago.

Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado por AtelierCasa.es, el pedido podrá ser cancelado sin responsabilidad para AtelierCasa.es.

5. Productos bajo pedido, personalizados o muebles a medida

En el caso de productos bajo pedido, productos personalizados o muebles a medida, AtelierCasa.es podrá solicitar el pago total o parcial antes de iniciar la preparación, fabricación, personalización, adaptación o encargo del producto.

El pedido no se iniciará hasta que el pago solicitado haya sido recibido y confirmado correctamente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, personalización, adaptación o encargo al proveedor, el pedido podrá no ser cancelable por voluntad del cliente, salvo defecto, falta de conformidad, error imputable a AtelierCasa.es u otra causa legalmente aplicable.

6. Pago contra reembolso

Salvo que se indique expresamente lo contrario, AtelierCasa.es no ofrece pago contra reembolso ni pago en efectivo en el momento de la entrega.

Los pedidos deberán abonarse mediante alguno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

7. Pago con tarjeta en el momento de la entrega

Salvo que se indique expresamente lo contrario, AtelierCasa.es no ofrece pago con tarjeta en el momento de la entrega.

Si en algún caso concreto se ofreciera esta posibilidad, se informaría expresamente al cliente antes de confirmar el pedido.

8. Seguridad de los pagos

AtelierCasa.es utiliza proveedores externos de pago seguros para procesar las operaciones.

Los pagos online pueden estar sujetos a sistemas de autenticación reforzada, validación bancaria, confirmación mediante aplicación móvil, código de seguridad u otros mecanismos de seguridad establecidos por el banco o proveedor de pago.

AtelierCasa.es se reserva el derecho a verificar cualquier pedido antes de aceptarlo, prepararlo o enviarlo, especialmente cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado de medios de pago, datos incompletos, incoherencias en la información facilitada o cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad de la operación.

9. Confirmación del pago

Una vez realizado el pago correctamente, el cliente podrá recibir una confirmación del pedido por correo electrónico u otro canal de contacto facilitado durante la compra.

En pagos mediante tarjeta, PayPal o Bizum, la confirmación suele producirse de forma más rápida.

En pagos mediante transferencia bancaria, la confirmación puede tardar más tiempo, dependiendo de la entidad bancaria, día de la semana, hora de emisión de la transferencia y tipo de operación.

10. Facturación

El cliente podrá solicitar factura conforme a la normativa aplicable.

Para emitir la factura, AtelierCasa.es podrá solicitar los datos necesarios, como nombre y apellidos o razón social, NIF/NIE/CIF, domicilio fiscal, correo electrónico y datos del pedido.

El cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos, completos y actualizados.

11. Reembolsos

Si un pedido pagado debe ser cancelado por AtelierCasa.es, o si procede un reembolso conforme a las Condiciones de compra, el importe correspondiente será devuelto al cliente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Los plazos de recepción del reembolso pueden variar dependiendo del banco, proveedor de pago o método utilizado.

En caso de devolución de productos, AtelierCasa.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de devolución, según corresponda.

12. Errores o incidencias en el pago

Si se produce un error durante el pago, el cliente deberá comprobar si el cargo se ha realizado correctamente en su banco o proveedor de pago antes de intentar repetir la operación.

En caso de duda, puede contactar con AtelierCasa.es indicando el número de pedido, email utilizado en la compra y una descripción de la incidencia.

No debe enviar por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias, claves, contraseñas, códigos de seguridad ni información confidencial de acceso a cuentas bancarias.

13. Prevención del fraude

AtelierCasa.es podrá rechazar, cancelar o bloquear pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, abuso de promociones, datos falsos o utilización ilícita del sitio web.

Para proteger al cliente y a AtelierCasa.es, podremos contactar con el comprador para verificar determinados datos del pedido antes de aceptarlo, prepararlo o enviarlo.

14. Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, incluyendo Stripe, PayPal, Bizum y transferencia bancaria, según disponibilidad.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No. Salvo que se indique expresamente lo contrario, AtelierCasa.es no ofrece pago contra reembolso.

¿Puedo pagar con tarjeta al recibir el pedido?

No. Salvo que se indique expresamente lo contrario, AtelierCasa.es no ofrece pago con tarjeta en el momento de la entrega.

¿Cuándo se prepara mi pedido?

El pedido se prepara una vez recibido y confirmado el pago, salvo que se acuerden condiciones distintas por escrito.

¿Qué ocurre si pago por transferencia bancaria?

El pedido quedará pendiente hasta que AtelierCasa.es confirme la recepción del pago. Debe indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.

¿Cuándo recibiré un reembolso si se cancela un pedido pagado?

Si procede un reembolso, AtelierCasa.es lo tramitará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. El plazo de recepción dependerá del banco o proveedor de pago.

¿Los muebles a medida requieren pago previo?

Sí. En productos bajo pedido, personalizados o muebles a medida, AtelierCasa.es podrá solicitar el pago total o parcial antes de iniciar la preparación, fabricación, adaptación o encargo del producto.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con métodos de pago, confirmación de pagos o reembolsos, puede contactar con AtelierCasa.es:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 66 383 69 62
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España