Información de entrega

En AtelierCasa.es trabajamos para que cada pedido llegue al cliente de forma segura, clara y organizada. En esta página encontrará información sobre zonas de entrega, costes, plazos, condiciones de transporte y recepción de pedidos.

1. Zona de entrega

AtelierCasa.es realiza entregas únicamente dentro del territorio de España.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no realizamos entregas fuera de España.

Algunas zonas, islas, áreas rurales, ubicaciones de difícil acceso o direcciones con restricciones logísticas pueden estar sujetas a condiciones especiales, costes adicionales o plazos de entrega superiores.

2. Empresas de transporte

Los pedidos pueden ser entregados mediante empresas de transporte externas o mediante servicios de entrega propios de AtelierCasa.es.

Entre los operadores de transporte que podemos utilizar se encuentran:

• Correos
• GLS
• SEUR
• Servicios de entrega propios de AtelierCasa.es

La empresa de transporte concreta podrá variar según el producto, volumen del pedido, destino, disponibilidad logística y condiciones de entrega.

3. Coste de entrega

El coste de entrega se mostrará, cuando corresponda, durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Algunos productos o promociones pueden incluir envío gratuito. En ese caso, se indicará expresamente en la ficha del producto, carrito de compra, promoción o confirmación del pedido.

En pedidos voluminosos, muebles, productos bajo pedido, muebles a medida, zonas especiales o direcciones de difícil acceso, pueden aplicarse costes de transporte adicionales.

4. Condiciones de entrega estándar

La entrega estándar se realiza hasta el punto accesible para el transportista, normalmente a pie de calle, portal, entrada del edificio o punto acordado que resulte seguro y accesible para el vehículo de reparto.

La entrega estándar no incluye subida a la vivienda, subida a planta, entrada dentro del domicilio, montaje, instalación, desembalaje, retirada de embalajes ni retirada de muebles antiguos, salvo que se indique expresamente por escrito y se contrate un servicio adicional.

El cliente deberá organizar por sus propios medios cualquier subida a la vivienda, traslado interior, montaje o manipulación adicional del producto tras la entrega.

5. Accesibilidad del domicilio

Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que el producto puede ser entregado correctamente en la dirección indicada y que existe un punto accesible para el transportista.

En el caso de muebles o productos voluminosos, el cliente debe comprobar previamente accesos, puertas, portal, ascensor, escaleras, pasillos, zonas comunes, restricciones del edificio, zonas peatonales y posibles limitaciones de carga y descarga.

AtelierCasa.es no será responsable de la imposibilidad de entrega causada por falta de acceso, dirección incorrecta, ausencia del cliente, restricciones del edificio, puertas estrechas, escaleras incompatibles, ausencia de ascensor adecuado o cualquier otra circunstancia física o logística del lugar de entrega.

Si la entrega no puede completarse por causas imputables al cliente, los gastos adicionales de transporte, devolución, almacenaje, nueva entrega o servicios especiales podrán ser asumidos por el cliente.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en AtelierCasa.es son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto, proveedor, zona de entrega, empresa de transporte, volumen del pedido o circunstancias ajenas a AtelierCasa.es.

En la descripción del producto, carrito o confirmación del pedido podrá indicarse un plazo orientativo de entrega.

Para productos en stock, el plazo de entrega suele ser inferior al de productos bajo pedido, personalizados o muebles a medida.

En productos bajo pedido, productos personalizados o muebles a medida, los plazos pueden ser superiores y dependerán del fabricante, proveedor, disponibilidad de materiales, proceso de fabricación, personalización y transporte.

AtelierCasa.es informará al cliente de cualquier retraso relevante del que tenga conocimiento.

7. Contacto antes de la entrega

Cuando sea posible, la empresa de transporte o AtelierCasa.es contactará con el cliente antes de la entrega para informar sobre la fecha o franja horaria estimada.

La comunicación podrá realizarse por teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro canal facilitado por el cliente.

Las franjas horarias de entrega son orientativas y pueden verse afectadas por rutas de transporte, tráfico, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a AtelierCasa.es.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento del pedido mediante enlace, número de seguimiento, notificación por email, SMS u otro canal disponible.

No todos los pedidos disponen necesariamente de seguimiento online en tiempo real, especialmente en entregas propias, productos voluminosos, muebles a medida o entregas gestionadas de forma especial.

9. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado exterior de los paquetes antes de aceptarlos.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier señal de deterioro, se recomienda indicarlo en el albarán del transportista, si es posible, y comunicarlo a AtelierCasa.es lo antes posible.

También se recomienda realizar fotografías del embalaje y del producto en caso de daños o incidencias para facilitar la gestión de la reclamación.

La aceptación de la entrega sin observaciones no impide el ejercicio de los derechos legales del cliente, pero puede dificultar la comprobación de daños visibles ocasionados durante el transporte.

10. Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con AtelierCasa.es lo antes posible.

Para gestionar la incidencia, podrá solicitarse la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y datos de contacto del cliente.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea necesario.

Puede contactar con nosotros en: [email protected].

11. Ausencia del cliente o entrega fallida

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono y correo electrónico válidos para gestionar la entrega.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del pedido o falta de colaboración, podrán generarse costes adicionales.

Dichos costes pueden incluir nueva entrega, devolución, almacenaje, transporte adicional o gestión logística, y podrán ser asumidos por el cliente cuando proceda.

12. Productos voluminosos y muebles

Algunos muebles o productos voluminosos pueden entregarse desmontados, embalados en cajas y acompañados de instrucciones de montaje y accesorios, cuando corresponda.

El cliente debe comprobar antes de la compra que las dimensiones del producto y de sus embalajes son compatibles con la dirección de entrega y con el lugar donde desea colocarlo.

AtelierCasa.es no será responsable de la imposibilidad de introducir, subir, mover o instalar el producto dentro de la vivienda cuando la entrega contratada no incluya dichos servicios.

13. Muebles a medida y productos personalizados

Los muebles a medida, productos personalizados o productos bajo pedido pueden tener condiciones especiales de entrega y plazos más largos que los productos en stock.

El plazo estimado dependerá del fabricante, proveedor, disponibilidad de materiales, proceso de fabricación, personalización, transporte y volumen del pedido.

Antes de confirmar un pedido de muebles a medida, el cliente debe revisar cuidadosamente medidas, acabados, colores, materiales, composición, diseño, dirección de entrega y accesibilidad del domicilio.

Los retrasos razonables derivados de fabricación, disponibilidad de materiales o logística no darán derecho automático a cancelar el pedido, salvo en los casos legalmente previstos.

14. Pago y entrega

Los métodos de pago disponibles en AtelierCasa.es se mostrarán durante el proceso de compra.

AtelierCasa.es puede aceptar pagos mediante Stripe, PayPal, Bizum y transferencia bancaria, según disponibilidad en cada momento.

En pedidos bajo pedido, productos personalizados o muebles a medida, AtelierCasa.es podrá solicitar el pago total o parcial antes de iniciar la preparación, fabricación, adaptación o encargo del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se ofrece pago en efectivo contra reembolso en el momento de la entrega.

15. Fotografías de la entrega

Para acreditar la entrega y gestionar posibles incidencias, AtelierCasa.es o sus transportistas podrán realizar fotografías de los paquetes entregados en el lugar de entrega.

Estas fotografías se centrarán, en la medida de lo posible, exclusivamente en los paquetes y evitarán captar personas, documentos de identidad, matrículas, nombres visibles u otros datos personales no necesarios.

Si accidentalmente se captan datos personales, se utilizarán únicamente para comprobar la entrega, gestionar incidencias, reclamaciones o defender derechos legítimos.

16. Preguntas frecuentes

¿Cuál es el coste de la entrega?

El coste de entrega se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Algunos productos o promociones pueden incluir envío gratuito.

¿La entrega se realiza en toda España?

Sí, AtelierCasa.es realiza entregas únicamente dentro de España. Algunas zonas pueden tener condiciones especiales, costes adicionales o plazos superiores.

¿Es posible seguir el estado del pedido?

Cuando el transportista lo permita, enviaremos información de seguimiento por email, SMS u otro canal disponible. Algunos pedidos especiales, voluminosos o a medida pueden no disponer de seguimiento online en tiempo real.

¿A qué hora entregan los muebles?

Cuando sea posible, el transportista o AtelierCasa.es informará de una fecha o franja horaria estimada. Las franjas horarias son orientativas.

¿Me contactarán antes de la entrega?

Cuando sea posible, se contactará con el cliente antes de la entrega mediante teléfono, email, SMS, WhatsApp u otro canal disponible.

¿El transportista sube los muebles al domicilio?

No. La entrega estándar no incluye subida a la vivienda, subida a planta, entrada dentro del domicilio, montaje ni instalación, salvo que se indique expresamente por escrito y se contrate un servicio adicional.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El plazo depende del producto, disponibilidad, proveedor, zona de entrega y tipo de transporte. Los productos bajo pedido, personalizados o muebles a medida pueden tener plazos superiores.

¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?

Si conocemos un retraso relevante, informaremos al cliente lo antes posible. Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas logísticas, de proveedor, transporte, fabricación o fuerza mayor.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Debe contactar con AtelierCasa.es lo antes posible en [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte si es posible.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre la entrega de un pedido, puede contactar con AtelierCasa.es:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 66 383 69 62
Dirección postal: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, España