Информация о доставке

В AtelierCasa.es мы работаем над тем, чтобы каждый заказ был доставлен клиенту безопасно, понятно и организованно. На этой странице вы найдёте информацию о зонах доставки, стоимости, сроках, условиях транспортировки и получении заказов.

1. Зона доставки

AtelierCasa.es осуществляет доставку только по территории Испании.

Если прямо не указано иное, мы не осуществляем доставку за пределы Испании.

Некоторые зоны, острова, сельские районы, труднодоступные адреса или адреса с логистическими ограничениями могут иметь особые условия, дополнительные расходы или более длительные сроки доставки.

2. Транспортные компании

Заказы могут доставляться внешними транспортными компаниями или собственными службами доставки AtelierCasa.es.

Среди транспортных операторов, которых мы можем использовать:

• Correos
• GLS
• SEUR
• Собственные службы доставки AtelierCasa.es

Конкретная транспортная компания может отличаться в зависимости от товара, объёма заказа, пункта назначения, логистической доступности и условий доставки.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки, если применимо, будет показана в процессе оформления покупки до подтверждения заказа.

Некоторые товары или акции могут включать бесплатную доставку. В таком случае это будет прямо указано в карточке товара, корзине, условиях акции или подтверждении заказа.

Для крупногабаритных заказов, мебели, товаров под заказ, мебели на заказ, специальных зон или труднодоступных адресов могут применяться дополнительные транспортные расходы.

4. Условия стандартной доставки

Стандартная доставка осуществляется до точки, доступной для перевозчика, обычно до уровня улицы, входа в здание, подъезда или согласованного места, которое является безопасным и доступным для автомобиля доставки.

Стандартная доставка не включает подъём товара в квартиру, подъём на этаж, занос внутрь жилья, сборку, установку, распаковку, вывоз упаковки или вывоз старой мебели, если это прямо не указано письменно и не заказано как дополнительная услуга.

Клиент должен самостоятельно организовать подъём, внутреннее перемещение, сборку или любую дополнительную обработку товара после доставки.

5. Доступность объекта доставки

Перед оформлением заказа клиент должен проверить, что товар может быть корректно доставлен по указанному адресу и что имеется доступная точка для перевозчика.

В случае мебели или крупногабаритных товаров клиент должен заранее проверить доступы, двери, вход в здание, лифт, лестницы, коридоры, общие зоны, ограничения здания, пешеходные зоны и возможные ограничения погрузки и разгрузки.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за невозможность доставки, вызванную отсутствием доступа, неправильным адресом, отсутствием клиента, ограничениями здания, узкими дверями, неподходящими лестницами, отсутствием подходящего лифта или любыми другими физическими либо логистическими обстоятельствами места доставки.

Если доставка не может быть завершена по причинам, зависящим от клиента, дополнительные расходы на транспортировку, возврат, хранение, повторную доставку или специальные услуги могут быть возложены на клиента.

6. Сроки доставки

Сроки доставки, указанные на AtelierCasa.es, являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от наличия товара, поставщика, зоны доставки, транспортной компании, объёма заказа или обстоятельств, не зависящих от AtelierCasa.es.

Ориентировочный срок доставки может быть указан в описании товара, корзине или подтверждении заказа.

Товары в наличии обычно доставляются быстрее, чем товары под заказ, персонализированные товары или мебель на заказ.

Для товаров под заказ, персонализированных товаров или мебели на заказ сроки доставки могут быть дольше и будут зависеть от производителя, поставщика, наличия материалов, процесса изготовления, персонализации и транспортировки.

AtelierCasa.es уведомит клиента о любой существенной задержке, о которой ему станет известно.

7. Связь перед доставкой

Когда это возможно, транспортная компания или AtelierCasa.es свяжется с клиентом перед доставкой, чтобы сообщить ориентировочную дату или временной интервал доставки.

Связь может осуществляться по телефону, email, SMS, WhatsApp или другому каналу, предоставленному клиентом.

Временные интервалы доставки являются ориентировочными и могут зависеть от маршрутов транспорта, дорожной ситуации, логистических инцидентов, погодных условий или других обстоятельств, не зависящих от AtelierCasa.es.

8. Отслеживание заказа

Когда перевозчик предоставляет такую возможность, клиент может получить информацию для отслеживания заказа: ссылку, номер отслеживания, уведомление по email, SMS или через другой доступный канал.

Не все заказы обязательно имеют онлайн-отслеживание в реальном времени, особенно собственные доставки, крупногабаритные товары, мебель на заказ или доставки, управляемые в специальном порядке.

9. Получение заказа

В момент доставки клиент должен проверить внешнее состояние упаковок перед их принятием.

Если упаковка имеет видимые повреждения, вмятины, разрывы, влажность, следы вскрытия или любые признаки повреждения, рекомендуется указать это в накладной перевозчика, если возможно, и как можно скорее сообщить об этом AtelierCasa.es.

Также рекомендуется сделать фотографии упаковки и товара в случае повреждений или инцидентов, чтобы облегчить рассмотрение претензии.

Принятие доставки без замечаний не лишает клиента законных прав, но может затруднить подтверждение видимых повреждений, возникших во время транспортировки.

10. Повреждённый, неполный или неправильный заказ

Если клиент получает повреждённый, неполный, дефектный или неправильный товар, он должен как можно скорее связаться с AtelierCasa.es.

Для обработки инцидента может быть запрошена следующая информация:

• Номер заказа.
• Имя клиента и контактные данные.
• Ясное описание инцидента.
• Фотографии товара.
• Фотографии внешней и внутренней упаковки.
• Фотография транспортной этикетки, если необходимо.

Вы можете связаться с нами по адресу: [email protected].

11. Отсутствие клиента или неудачная доставка

Клиент несёт ответственность за предоставление полного, правильного и доступного адреса, а также действительного телефона и email для управления доставкой.

Если доставка не может быть выполнена из-за отсутствия клиента, неправильного адреса, отсутствия ответа, невозможности доступа, необоснованного отказа от заказа или отсутствия сотрудничества, могут возникнуть дополнительные расходы.

Такие расходы могут включать повторную доставку, возврат, хранение, дополнительную транспортировку или логистическое управление и могут быть возложены на клиента, если это применимо.

12. Крупногабаритные товары и мебель

Некоторые мебельные или крупногабаритные товары могут доставляться в разобранном виде, упакованными в коробки и с инструкциями по сборке и комплектующими, если применимо.

Перед покупкой клиент должен проверить, что размеры товара и его упаковки совместимы с адресом доставки и местом, где планируется разместить товар.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за невозможность занести, поднять, переместить или установить товар внутри жилья, если заказанная доставка не включает такие услуги.

13. Мебель на заказ и персонализированные товары

Мебель на заказ, персонализированные товары или товары под заказ могут иметь специальные условия доставки и более длительные сроки, чем товары в наличии.

Ориентировочный срок будет зависеть от производителя, поставщика, наличия материалов, процесса изготовления, персонализации, транспортировки и объёма заказа.

Перед подтверждением заказа мебели на заказ клиент должен внимательно проверить размеры, отделку, цвета, материалы, композицию, дизайн, адрес доставки и доступность объекта доставки.

Разумные задержки, связанные с изготовлением, наличием материалов или логистикой, не дают клиенту автоматического права отменить заказ, за исключением случаев, предусмотренных законом.

14. Оплата и доставка

Доступные способы оплаты на AtelierCasa.es будут показаны в процессе оформления покупки.

AtelierCasa.es может принимать оплату через Stripe, PayPal, Bizum и банковский перевод, в зависимости от доступности в конкретный момент.

Для товаров под заказ, персонализированных товаров или мебели на заказ AtelierCasa.es может запросить полную или частичную оплату до начала подготовки, изготовления, адаптации или заказа товара.

Если прямо не указано иное, оплата наличными при доставке не предлагается.

15. Фотографии доставки

Для подтверждения доставки и управления возможными инцидентами AtelierCasa.es или его перевозчики могут делать фотографии доставленных упаковок в месте доставки.

Эти фотографии, насколько возможно, будут фокусироваться исключительно на упаковках и избегать съёмки людей, документов, удостоверяющих личность, автомобильных номеров, видимых имён или других ненужных персональных данных.

Если персональные данные случайно попадают на фото, они будут использоваться только для подтверждения доставки, управления инцидентами, обработки претензий или защиты законных прав.

16. Часто задаваемые вопросы

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки будет показана в процессе оформления покупки до подтверждения заказа. Некоторые товары или акции могут включать бесплатную доставку.

Доставка осуществляется по всей Испании?

Да, AtelierCasa.es осуществляет доставку только в пределах Испании. Некоторые зоны могут иметь особые условия, дополнительные расходы или более длительные сроки доставки.

Можно ли отслеживать статус заказа?

Когда перевозчик предоставляет такую возможность, мы отправим информацию для отслеживания по email, SMS или через другой доступный канал. Некоторые специальные, крупногабаритные заказы или заказы мебели на заказ могут не иметь онлайн-отслеживания в реальном времени.

В какое время доставляют мебель?

Когда это возможно, перевозчик или AtelierCasa.es сообщит клиенту ориентировочную дату или временной интервал. Временные интервалы доставки являются приблизительными.

Свяжутся ли со мной перед доставкой?

Когда это возможно, с клиентом свяжутся перед доставкой по телефону, email, SMS, WhatsApp или через другой доступный канал.

Поднимает ли перевозчик мебель в квартиру?

Нет. Стандартная доставка не включает подъём в квартиру, подъём на этаж, занос внутрь жилья, сборку или установку, если это прямо не указано письменно и не заказано как дополнительная услуга.

Сколько времени занимает доставка?

Срок доставки зависит от товара, наличия, поставщика, зоны доставки и типа транспорта. Товары под заказ, персонализированные товары или мебель на заказ могут иметь более длительные сроки доставки.

Что происходит, если заказ задерживается?

Если нам станет известно о существенной задержке, мы сообщим клиенту как можно скорее. Указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться по логистическим причинам, причинам поставщика, транспорта, изготовления или форс-мажора.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Необходимо как можно скорее связаться с AtelierCasa.es по адресу [email protected], указав номер заказа и приложив фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки, если возможно.

17. Контакт

По любым вопросам, связанным с доставкой заказа, вы можете связаться с AtelierCasa.es:

Email: [email protected]
Телефон: +34 66 383 69 62
Почтовый адрес: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, Spain