Правила покупки товаров

Дата последнего обновления: 27 апреля 2026 года

Настоящие Условия покупки регулируют договорные отношения между пользователем, клиентом или покупателем и AtelierCasa.es в связи с покупкой товаров через сайт www.ateliercasa.es.

Оформляя заказ на AtelierCasa.es, Покупатель подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящие Условия покупки, а также Политику конфиденциальности, Политику cookies и любую другую юридическую информацию, опубликованную на сайте.

1. Идентификация продавца

Продавцом и администратором сайта www.ateliercasa.es является:

Индивидуальный предприниматель: Kraft Kostiantyn
Коммерческое наименование: AtelierCasa.es
NIF/NIE: Z2480254P
Адрес: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, Spain
Телефон: +34 66 383 69 62
Email: [email protected]

Далее — «Продавец», «AtelierCasa.es» или «интернет-магазин».

2. Определения

Покупатель или Клиент: физическое или юридическое лицо, которое оформляет заказ или покупает товары через интернет-магазин www.ateliercasa.es.

Пользователь: любое лицо, которое получает доступ, просматривает или использует сайт, даже если не совершает покупку.

Товар или Изделие: любой товар, предлагаемый к продаже на AtelierCasa.es, включая мебель, предметы декора, товары для дома, персонализированные товары, товары под заказ или другие товары, доступные в онлайн-каталоге.

Персонализированный товар или товар под заказ: товар, изготовленный, адаптированный, сконфигурированный, изменённый или заказанный в соответствии с конкретными инструкциями Покупателя, включая размеры, отделку, цвета, материалы, комбинации, дизайн или другие характеристики, прямо выбранные Покупателем.

Мебель на заказ: мебель, изготовленная, адаптированная, сконфигурированная или заказанная специально для Покупателя в соответствии с его инструкциями, включая специальные размеры, цвета, отделку, материалы, планировку, модули, композицию, обивку, дизайн, ориентацию, систему открывания или другие персонализированные характеристики.

Заказ: заявка на покупку, оформленная Покупателем через сайт, телефон, email, WhatsApp или любой другой канал, принимаемый AtelierCasa.es.

Условия: настоящие Условия покупки, регулирующие права и обязанности Покупателя и Продавца.

3. Общие положения

Настоящие Условия являются обязательным договорным документом между Покупателем и AtelierCasa.es с момента, когда Покупатель подтверждает заказ, а заказ принимается AtelierCasa.es.

Покупатель должен прочитать настоящие Условия до совершения покупки. Отмечая соответствующий чекбокс согласия или подтверждая заказ, Покупатель соглашается соблюдать настоящие Условия.

AtelierCasa.es может изменять настоящие Условия, когда это необходимо по юридическим, техническим, коммерческим или операционным причинам, связанным с интернет-магазином. Новые Условия применяются к заказам, оформленным после их публикации на сайте.

К каждому заказу применяются Условия, действующие на момент подтверждения покупки.

4. Право совершать покупку

Покупать на AtelierCasa.es могут:

• Физические лица, достигшие совершеннолетия и обладающие полной правоспособностью для заключения договоров.
• Юридические лица, зарегистрированные в установленном порядке.
• Уполномоченные представители физических или юридических лиц.
• Несовершеннолетние только при наличии разрешения родителей, опекунов или законных представителей, если такое разрешение требуется законом.

Оформляя заказ, Покупатель заявляет, что обладает достаточной правоспособностью для заключения договора и принятия настоящих Условий.

5. Процесс покупки

Покупатель может оформлять заказы через сайт www.ateliercasa.es, следуя процессу покупки, указанному в интернет-магазине.

Обычный процесс покупки включает следующие шаги:

• Выбор товара или товаров.
• Выбор опций, размеров, отделки или характеристик, если применимо.
• Добавление товаров в корзину.
• Проверка корзины и данных заказа.
• Ввод контактных данных, данных для счёта и доставки.
• Выбор доступного способа доставки.
• Выбор способа оплаты.
• Принятие Условий покупки и других применимых юридических текстов.
• Подтверждение заказа.
• Оплата заказа, если применимо.

Покупатель также может связаться с AtelierCasa.es по телефону, email или WhatsApp для консультаций, запроса информации или управления заказами, если такой канал доступен.

6. Заключение договора купли-продажи

Договор купли-продажи считается заключённым с момента, когда Покупатель подтверждает заказ, а AtelierCasa.es принимает этот заказ путём подтверждения по email или другим равнозначным способом.

Автоматическое получение заказа не обязательно означает его окончательное принятие. AtelierCasa.es может проверить заказ для подтверждения наличия товара, данных доставки, оплаты, цены, возможных технических ошибок, признаков мошенничества или любых других значимых обстоятельств.

Если AtelierCasa.es не может принять или обработать заказ, он уведомит Покупателя и, если заказ уже был оплачен, вернёт соответствующие суммы.

7. Проверка заказов и предотвращение мошенничества

AtelierCasa.es оставляет за собой право проверять любой заказ до его принятия, подготовки или отправки, особенно если имеются признаки мошенничества, неправомерного использования платёжных средств, неполные данные, несоответствия в предоставленной информации, необычно крупные заказы, подозрительные запросы или любые обстоятельства, которые могут повлиять на безопасность операции.

Для проведения такой проверки AtelierCasa.es может связаться с Покупателем через email, телефон или другой контактный канал, указанный в заказе.

Если Покупатель не отвечает, не предоставляет разумно запрошенную информацию или операция не может быть проверена, AtelierCasa.es может отменить заказ и вернуть, если применимо, уплаченные суммы.

AtelierCasa.es может отклонить заказы при наличии разумных признаков мошенничества, подделки личности, несанкционированного использования платёжных средств, злоупотребления перепродажей, недобросовестности, злоупотребления промоакциями или незаконного использования сайта.

8. Сохранение права собственности

Товары остаются собственностью AtelierCasa.es до полной оплаты общей стоимости заказа, включая налоги, расходы на доставку и любые применимые дополнительные расходы.

AtelierCasa.es не обязан готовить, отправлять, доставлять, изготавливать, персонализировать или резервировать какой-либо товар до тех пор, пока оплата не будет корректно получена и подтверждена, если иное прямо не согласовано.

9. Отмена из-за неоплаты

Если Покупатель выбирает не моментальный способ оплаты, например банковский перевод, заказ может быть зарезервирован только на срок, указанный AtelierCasa.es.

Если оплата не поступает в указанный срок, AtelierCasa.es может отменить заказ без какой-либо ответственности перед Покупателем. В таком случае товары снова становятся доступными для других клиентов.

В случае товаров под заказ, персонализированных товаров или мебели на заказ AtelierCasa.es может запросить полную или частичную оплату до начала подготовки, изготовления, изменения, адаптации или заказа товара.

10. Наличие товаров

Все заказы зависят от наличия товаров.

AtelierCasa.es старается поддерживать актуальную информацию о наличии, складе и сроках доставки. Однако могут возникать ошибки, задержки поставщиков, отсутствие товара на складе или логистические инциденты.

Если товар недоступен после оформления заказа, AtelierCasa.es как можно скорее уведомит Покупателя и может предложить один из следующих вариантов:

• Дождаться пополнения товара.
• Заменить товар на аналогичный, если Покупатель согласен.
• Отменить заказ полностью или частично.
• Вернуть сумму, соответствующую недоступному товару.

11. Товары под заказ или персонализированные товары

Некоторые товары, предлагаемые AtelierCasa.es, могут быть стандартными товарами, товарами под заказ, персонализированными товарами или мебелью на заказ, изготовленными, адаптированными, сконфигурированными или заказанными в соответствии со спецификациями Покупателя.

К товарам под заказ или персонализированным товарам относятся, среди прочего, товары, в которых Покупатель выбирает размеры, цвета, отделку, материалы, конфигурации, композиции, дизайн, комбинации или любую нестандартную характеристику.

Перед подтверждением заказа персонализированного товара или товара под заказ Покупатель должен внимательно проверить все спецификации, размеры, цвета, отделку, количество и выбранные характеристики.

После принятия заказа и начала его подготовки, изготовления, изменения или заказа у поставщика такой заказ может не подлежать отмене, если товар изготовлен согласно спецификациям Покупателя, за исключением дефекта, несоответствия или иной законной причины.

Товары, изготовленные по спецификациям Покупателя, или явно персонализированные товары могут быть исключены из права отказа от покупки в соответствии с применимым законодательством.

12. Мебель на заказ

AtelierCasa.es может предлагать мебель на заказ, изготовленную, адаптированную, сконфигурированную или заказанную в соответствии с конкретными инструкциями Покупателя.

Мебелью на заказ считаются, среди прочего, товары, в которых Покупатель выбирает или запрашивает специальные размеры, цвета, отделку, материалы, обивку, внутреннюю планировку, модули, композицию, дизайн, ориентацию, систему открывания, комбинацию элементов или другие персонализированные характеристики.

Перед подтверждением заказа мебели на заказ Покупатель должен внимательно проверить все спецификации товара, включая размеры, цвета, отделку, материалы, дизайн, композицию, количество, адрес доставки, доступность объекта доставки и любую другую характеристику, указанную в смете, карточке товара, подтверждении заказа или переписке с AtelierCasa.es.

Покупатель несёт ответственность за точность размеров, данных, инструкций, предпочтений и спецификаций, предоставленных AtelierCasa.es. AtelierCasa.es не несёт ответственности за ошибки, вызванные неправильными размерами, неполной информацией, неоднозначными инструкциями или изменениями, запрошенными Покупателем с опозданием.

При сомнениях относительно размеров, доступов, планировки или совместимости мебели с имеющимся пространством Покупатель должен проконсультироваться с AtelierCasa.es до подтверждения заказа.

Для начала заказа мебели на заказ AtelierCasa.es может запросить полную или частичную оплату заказа. Заказ может не начаться до корректного получения и подтверждения запрошенной оплаты.

После подтверждения заказа и начала его изготовления, адаптации, персонализации или заказа у поставщика заказ мебели на заказ не может быть отменён, изменён или возвращён по желанию Покупателя, за исключением дефекта, несоответствия, ошибки по вине AtelierCasa.es или иной законно применимой причины.

Сроки доставки мебели на заказ являются ориентировочными и могут зависеть от производителя, поставщика, наличия материалов, производственных процессов, транспорта, объёма заказа или обстоятельств, не зависящих от AtelierCasa.es.

AtelierCasa.es информирует Покупателя об ориентировочных сроках доставки в каждом конкретном случае. Разумные задержки, связанные с процессом производства, наличием материалов или логистикой, не дают автоматического права на отмену заказа, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Мебель на заказ может быть исключена из 14-дневного права отказа от покупки, если она была изготовлена, адаптирована или сконфигурирована согласно конкретным инструкциям Покупателя либо является явно персонализированной в соответствии с применимым законодательством.

Это исключение из права отказа не влияет на законные права Покупателя в случае дефектного, повреждённого, неправильного или несоответствующего договору товара.

В случае дефектного или несоответствующего товара AtelierCasa.es может предложить, в зависимости от ситуации, ремонт, замену, корректировку, отправку деталей, снижение цены, возврат средств или другое подходящее решение в соответствии с применимым законодательством.

13. Информация о товарах

AtelierCasa.es стремится к тому, чтобы описания, фотографии, размеры, цвета, материалы и другие характеристики товаров были максимально точными.

Однако опубликованные изображения носят ориентировочный характер. Цвет, текстура или отделка товаров могут незначительно отличаться из-за освещения, настроек экрана, партии производства, натуральных материалов или производственных процессов.

В мебели или предметах декора могут быть небольшие различия в размерах, цвете, рисунке, текстуре или отделке, особенно если речь идёт о натуральных, ручных, обитых, деревянных, каменных, керамических или других материалах с естественными вариациями.

Покупатель должен внимательно проверить размеры, характеристики, условия доставки, доступность объекта доставки и требования к сборке до оформления заказа.

14. Цены

Цены на товары указаны в евро.

Если не указано иное, цены включают применимые налоги в Испании.

Расходы на доставку, дополнительные услуги или любые другие дополнительные расходы будут показаны, если применимо, в процессе покупки до подтверждения заказа.

AtelierCasa.es оставляет за собой право изменять цены в любое время. Изменения цен не влияют на уже подтверждённые заказы, за исключением очевидной ошибки.

В случае очевидной ошибки в цене товара AtelierCasa.es может отменить заказ и уведомить Покупателя. Если заказ уже был оплачен, уплаченная сумма будет возвращена.

15. Способы оплаты

Покупатель может оплатить заказ способами, доступными на AtelierCasa.es, включая:

• Stripe: онлайн-оплата картой или другими способами, доступными через Stripe.
• PayPal: онлайн-оплата через аккаунт PayPal или способы, поддерживаемые PayPal.
• Bizum: мгновенная оплата через банк Покупателя, если доступно.
• Банковский перевод: оплата переводом или внесением средств на счёт, указанный AtelierCasa.es.

AtelierCasa.es не хранит полные данные банковских карт. Платёжные данные обрабатываются соответствующими платёжными провайдерами согласно их собственным условиям безопасности и конфиденциальности.

Если Покупатель выбирает банковский перевод, заказ может оставаться в ожидании до подтверждения получения оплаты AtelierCasa.es.

Если оплата банковским переводом не поступает в срок, указанный в процессе покупки или в сообщении, отправленном Покупателю, AtelierCasa.es может отменить заказ.

16. Выставление счёта

Покупатель может запросить счёт в соответствии с применимым законодательством.

Для выставления счёта AtelierCasa.es может запросить необходимые данные, такие как имя и фамилия или наименование компании, NIF/NIE/CIF, налоговый адрес, email и данные заказа.

Покупатель несёт ответственность за предоставление корректных, полных и актуальных данных для счёта.

17. Зона доставки

AtelierCasa.es осуществляет доставку только по территории Испании.

Если прямо не указано иное, AtelierCasa.es не осуществляет доставку за пределы Испании.

Некоторые зоны, острова, сельские районы, труднодоступные места или специальные локации могут иметь особые условия, дополнительные расходы, логистические ограничения или более длительные сроки доставки.

18. Доставка заказов

AtelierCasa.es может доставлять заказы через внешние транспортные компании или собственные службы доставки.

Среди транспортных операторов могут использоваться:

• Correos
• GLS
• SEUR
• Собственные службы доставки AtelierCasa.es

Конкретная транспортная компания может отличаться в зависимости от товара, пункта назначения, объёма заказа, логистической доступности и условий доставки.

Стандартная доставка не включает подъём товара в квартиру, подъём на этаж, занос внутрь жилья, сборку, установку, распаковку, вывоз упаковки, вывоз старой мебели или специальные услуги, если это прямо не указано письменно и не заказано как дополнительная услуга.

Доставка осуществляется до точки, доступной для перевозчика согласно условиям заказанной услуги, обычно до уровня улицы, входа в здание, подъезда или согласованной точки, которая является безопасной и доступной для перевозчика.

Некоторые товары могут доставляться в разобранном виде, упакованными в коробки и с инструкциями по сборке и комплектующими, если применимо.

19. Инциденты из-за неверных данных, отсутствия или отказа от доставки

Покупатель несёт ответственность за предоставление полного, правильного и доступного адреса доставки, а также действительного телефона и email для управления отправкой.

Если доставка не может быть выполнена по причинам, зависящим от Покупателя, включая неправильный адрес, повторное отсутствие, отсутствие ответа, невозможность доступа, необоснованный отказ от заказа или отсутствие сотрудничества, AtelierCasa.es может возложить на Покупателя дополнительные расходы на транспортировку, хранение, возврат или повторную доставку.

Если заказ возвращается в AtelierCasa.es по причинам, зависящим от Покупателя, AtelierCasa.es может отменить заказ и вернуть соответствующую сумму, удержав законно применимые расходы, если это допустимо.

20. Доступность объекта доставки и крупногабаритные товары

Перед оформлением заказа Покупатель должен проверить, что товар может быть корректно доставлен к зданию, подъезду, лифту, лестнице, коридорам, дверям, общим зонам и помещению назначения, особенно если речь идёт о мебели или крупногабаритных товарах.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за невозможность доставки, вызванную недостатком пространства, недостаточными доступами, ограничениями здания, отсутствием подходящего лифта, узкими дверями, неподходящими лестницами, ограничениями сообщества жильцов, пешеходными зонами, ограничениями погрузки/разгрузки или любыми другими физическими либо логистическими обстоятельствами места доставки.

Поскольку стандартная доставка не включает подъём в квартиру или занос внутрь жилья, Покупатель должен самостоятельно организовать подъём, внутреннее перемещение, сборку или дополнительную обработку товара после доставки.

Если доставка не может быть завершена по причинам, связанным с доступностью или отсутствием сотрудничества Покупателя, дополнительные расходы на транспортировку, возврат, хранение, повторную доставку или специальные услуги могут быть возложены на Покупателя.

21. Сроки доставки

Сроки доставки, указанные на AtelierCasa.es, являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от наличия товара, поставщика, объёма заказа, зоны доставки, транспортных инцидентов или причин, не зависящих от AtelierCasa.es.

Для товаров под заказ, персонализированных товаров, мебели на заказ, товаров, изготавливаемых под заказ, или товаров, отсутствующих на складе немедленной доступности, сроки доставки могут быть дольше и зависят от производителя, поставщика, наличия материалов или процесса персонализации.

AtelierCasa.es уведомит Покупателя о любой существенной задержке, о которой ему станет известно.

Если невозможно доставить заказ по причинам, зависящим от Покупателя, таким как повторное отсутствие, неправильный адрес, невозможность доступа или отсутствие ответа, AtelierCasa.es может связаться с Покупателем для согласования новой доставки. Дополнительные расходы могут быть возложены на Покупателя.

22. Получение заказа

В момент доставки Покупатель должен проверить внешнее состояние упаковок.

Если упаковка имеет видимые повреждения, вмятины, разрывы, влажность или любые признаки вскрытия, Покупателю рекомендуется указать это в накладной перевозчика, если возможно, и как можно скорее сообщить об этом AtelierCasa.es.

В случае повреждений или инцидентов рекомендуется сделать фотографии упаковки и товара, чтобы облегчить рассмотрение претензии к перевозчику или поставщику.

Подписание или принятие доставки без замечаний не лишает Покупателя законных прав, но может затруднить подтверждение видимых повреждений, возникших во время транспортировки.

23. Фотографии упаковок во время доставки

Для подтверждения доставки и улучшения качества сервиса AtelierCasa.es или его перевозчики могут делать фотографии доставленных упаковок в месте доставки.

Эти фотографии, насколько возможно, будут фокусироваться исключительно на упаковках и избегать съёмки людей, документов, удостоверяющих личность, автомобильных номеров, видимых имён или других ненужных персональных данных.

AtelierCasa.es не будет запрашивать фотографии DNI Покупателя как общее условие доставки, за исключением случаев, когда существует конкретная юридическая обязанность или должным образом обоснованная исключительная причина.

Если персональные данные случайно попадают на фото, такие данные не будут использоваться для целей, отличных от подтверждения доставки, управления инцидентами, претензиями или защиты прав.

Обработка таких фотографий осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности AtelierCasa.es и применимым законодательством о защите данных.

24. Документирование инцидентов

Для управления инцидентами, связанными с повреждениями, дефектами, отсутствующими деталями, ошибками товара или транспортными проблемами, AtelierCasa.es может запросить у Покупателя фотографии, видео, подробное описание инцидента, изображения упаковки, транспортной этикетки и любую другую информацию, разумно необходимую для анализа случая.

Запрашиваемая документация должна ограничиваться информацией, необходимой для проверки инцидента и управления соответствующим решением.

Отсутствие достаточной документации может затруднить или задержать обработку инцидента, особенно когда необходимо предъявлять претензию перевозчику, поставщику или производителю.

25. Право отказа от покупки

Покупатель, имеющий статус потребителя, может отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Для осуществления права отказа Покупатель должен сообщить о своём решении посредством ясного и однозначного заявления, отправленного по адресу:

Email: [email protected]
Почтовый адрес: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, Spain

Покупатель может использовать образец формы отказа, включённый в конце настоящих Условий, хотя его использование не является обязательным.

Для соблюдения срока отказа достаточно отправить сообщение об осуществлении этого права до истечения соответствующего срока.

26. Исключения из права отказа

Право отказа может не применяться в случаях, предусмотренных законом, включая:

• Товары, изготовленные по спецификациям Покупателя.
• Явно персонализированные товары.
• Товары, изготовленные, изменённые, адаптированные или заказанные специально для Покупателя.
• Мебель на заказ, изготовленную, адаптированную, сконфигурированную или заказанную согласно размерам, дизайну, материалам, цветам, отделке, модулям, композиции или другим конкретным инструкциям Покупателя.
• Товары с размерами, цветами, отделкой, материалами, конфигурациями или композициями, специально выбранными Покупателем.
• Товары, которые по причинам гигиены или здоровья не подходят для возврата после вскрытия.
• Товары, использованные иначе, чем необходимо для проверки их природы, характеристик или функционирования.
• Полностью выполненные услуги, если потребитель дал предварительное согласие и признал потерю права отказа, когда это законно применимо.

Если товар изготовлен, адаптирован или персонализирован специально для Покупателя, это может быть указано в карточке товара, смете, подтверждении заказа или соответствующей коммуникации.

Это исключение не влияет на права Покупателя в случае дефектного, неправильного или несоответствующего товара.

27. Последствия отказа от покупки

В случае действительного отказа AtelierCasa.es вернёт Покупателю платежи, полученные за товар, включая, если применимо, первоначальные стандартные расходы на доставку, без неоправданной задержки и в сроки, установленные применимым законодательством.

Возврат средств будет выполнен тем же способом оплаты, который использовал Покупатель, если иной способ не согласован прямо.

AtelierCasa.es может удержать возврат средств до получения возвращённых товаров или до предоставления Покупателем подтверждения возврата, в зависимости от ситуации.

Покупатель должен вернуть товары в хорошем состоянии, полностью укомплектованными, со всеми аксессуарами, инструкциями и оригинальной упаковкой, если это разумно возможно.

Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товаров, вызванное обращением с ними иначе, чем необходимо для проверки их природы, характеристик или функционирования.

Если товар был собран, использован, повреждён, испачкан, изменён или возвращён некомплектным, AtelierCasa.es может применить уменьшение суммы возврата или отказать в возврате, если это законно допустимо.

28. Состояние возвращаемых товаров

Возвращаемые товары должны находиться в хорошем состоянии, быть полными, чистыми, без повреждений, без признаков неправильного использования и со всеми аксессуарами, деталями, фурнитурой, руководствами и инструкциями.

Покупатель несёт ответственность за любое уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром иначе, чем необходимо для проверки его природы, характеристик или функционирования.

Для товаров, требующих сборки, полная или частичная сборка может считаться обращением сверх необходимого, если она вызывает следы, повреждения, потерю деталей, деформацию, ухудшение упаковки или невозможность повторной продажи товара как нового.

AtelierCasa.es может вычесть соответствующее уменьшение стоимости из суммы возврата, если возвращённый товар имеет повреждения, следы использования, неправильной сборки, отсутствующие детали, загрязнения, недостаточную упаковку или любые другие обстоятельства, зависящие от Покупателя.

29. Упаковка возвратов

Покупатель должен вернуть товары надлежащим образом защищёнными и упакованными, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.

Если это разумно возможно, товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке или в эквивалентной упаковке, обеспечивающей надлежащую защиту.

Если товар повреждается во время обратной транспортировки из-за недостаточной или неподходящей упаковки, Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости или причинённый ущерб.

30. Возвраты

Для запроса возврата Покупатель должен связаться с AtelierCasa.es по email [email protected], указав номер заказа, контактные данные, товар, который он хочет вернуть, и причину возврата, если применимо.

AtelierCasa.es предоставит Покупателю инструкции по управлению возвратом.

Если товар не является дефектным, неправильным или если отсутствует другая законная обязанность AtelierCasa.es, прямые расходы на возврат могут быть возложены на Покупателя.

Товары должны быть возвращены в надлежащей упаковке, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.

Если товар поступает повреждённым из-за неподходящей упаковки при возврате, AtelierCasa.es может применить соответствующее уменьшение стоимости или потребовать компенсацию причинённого ущерба.

31. Дефектные, повреждённые или неправильные товары

Если Покупатель получает дефектный, повреждённый или неправильный товар, он должен как можно скорее сообщить об этом AtelierCasa.es по адресу: [email protected].

По возможности Покупатель должен предоставить фотографии товара, упаковки, транспортной этикетки и ясное описание инцидента.

После анализа инцидента AtelierCasa.es может предложить, в зависимости от ситуации:

• Ремонт товара.
• Замену товара.
• Отправку отсутствующих деталей или компонентов.
• Снижение цены.
• Полный или частичный возврат средств.
• Другое подходящее решение в соответствии с применимым законодательством.

32. Законная гарантия

Товары, продаваемые AtelierCasa.es, покрываются применимой законной гарантией в соответствии с испанским и европейским законодательством о защите прав потребителей.

Для потребителей законная гарантия на новые товары составляет 3 года с момента доставки в соответствии с применимым законодательством.

Гарантия покрывает несоответствия, существовавшие на момент доставки или проявившиеся в течение законного срока.

Гарантия не покрывает повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильной сборкой, неправильным обращением, ударами, влажностью, воздействием нерекомендуемых условий, отсутствием обслуживания, обычным износом, несанкционированными изменениями или использованием вопреки инструкциям товара.

Для использования гарантии Покупатель должен связаться с AtelierCasa.es, указав номер заказа, описание инцидента и фотографии или документы, позволяющие оценить случай.

33. Сборка и использование товаров

Если товар требует сборки, Покупатель должен следовать инструкциям, предоставленным с товаром или опубликованным AtelierCasa.es.

Стандартная доставка AtelierCasa.es не включает сборку, установку или подъём товара в квартиру, если это прямо не указано письменно и не заказано как дополнительная услуга.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за повреждения, вызванные неправильной сборкой, ненадлежащим использованием, неправильным обращением, неправильной установкой или несоблюдением инструкций по использованию и обслуживанию.

Если Покупатель нанимает внешнюю службу сборки, не предоставленную AtelierCasa.es, любой инцидент, вызванный такой службой, является ответственностью поставщика, нанятого Покупателем.

34. Отзывы и оценки клиентов

AtelierCasa.es может попросить Покупателя оставить отзыв о приобретённом товаре или полученной услуге.

Отзывы предназначены для помощи другим пользователям в принятии осознанных решений о покупке и для улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.

Отправляя отзыв, комментарий, фотографию или оценку, Покупатель заявляет, что содержание является законным, правдивым и не нарушает прав третьих лиц.

AtelierCasa.es может проверять отзывы перед публикацией и не публиковать оскорбительный, дискриминационный, ложный, нерелевантный, рекламный, незаконный контент или контент, нарушающий права третьих лиц.

Если прямо не указано иное, Покупатель разрешает AtelierCasa.es публиковать отзыв полностью или частично на сайте, страницах товаров, в социальных сетях, рекламе или рекламных материалах.

35. Предложения, акции и купоны

AtelierCasa.es может предлагать скидки, купоны, акции или коммерческие предложения.

Каждое предложение регулируется специальными условиями, указанными на сайте, в рекламе, рассылке или соответствующем сообщении.

Если не указано иное, предложения не суммируются и не комбинируются с другими скидками или акциями.

Для применения купона или скидки Покупатель должен ввести соответствующий код до подтверждения заказа, если система это позволяет.

Если Покупатель возвращает товар, купленный со скидкой, возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы.

36. Корректное использование предложений, акций и купонов

Предложения, акции и купоны должны использоваться в соответствии с их специальными условиями.

AtelierCasa.es может отменить скидки, купоны или заказы, если обнаружит мошенническое, злоупотребительное, автоматизированное, дублирующее использование, использование вопреки условиям акции или основанное на технических либо очевидных ошибках.

Если прямо не указано иное, акции не суммируются и не подлежат обмену на деньги.

37. Защита персональных данных

Для управления заказами, платежами, доставкой, выставлением счетов, обслуживанием клиентов, возвратами, гарантиями и другими услугами, связанными с покупкой, AtelierCasa.es обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии со своей Политикой конфиденциальности.

Покупатель может ознакомиться с полной информацией об обработке персональных данных в Политике конфиденциальности, опубликованной на AtelierCasa.es.

Покупатель несёт ответственность за предоставление правдивых, точных, полных и актуальных данных.

38. Обязанности Покупателя

Покупатель обязуется:

• Предоставлять правдивую, полную и актуальную информацию.
• Оплачивать стоимость заказа и применимые расходы.
• Проверять данные заказа до его подтверждения.
• Внимательно проверять спецификации товаров под заказ, персонализированных товаров или мебели на заказ до подтверждения покупки.
• Принимать доставку заказа по указанному адресу.
• Проверять состояние упаковки при получении.
• Проверять, что товар может быть доставлен до согласованной доступной точки.
• Самостоятельно организовывать подъём, внутреннее перемещение или сборку, если они не были прямо заказаны.
• Использовать товары согласно инструкциям и их обычному назначению.
• Не оформлять мошеннические, ложные или злоупотребительные заказы.
• Не использовать сайт способом, который может повредить его работе, безопасности или репутации.

39. Права AtelierCasa.es

AtelierCasa.es может:

• Отклонять или отменять заказы в случае очевидной ошибки, отсутствия товара, неоплаты, мошенничества или злоупотребления.
• Проверять заказы при наличии разумных признаков мошенничества или несоответствий в предоставленной информации.
• Запрашивать полную или частичную оплату до начала персонализированных товаров, товаров под заказ или мебели на заказ.
• Временно приостанавливать работу сайта по причинам обслуживания, безопасности или техническим причинам.
• Изменять товары, цены, акции и содержимое сайта без влияния на уже подтверждённые заказы.
• Запрашивать дополнительную информацию для проверки заказа, оплаты или доставки, когда это разумно.
• Ограничивать или блокировать доступ к сайту в случае мошеннического, незаконного или вредоносного использования.

40. Мошенническое или злоупотребительное использование сайта

Пользователь обязуется не использовать AtelierCasa.es в незаконных, мошеннических или злоупотребительных целях, а также способом, который может нанести вред правам, интересам, безопасности, имиджу или работе интернет-магазина.

AtelierCasa.es может ограничить, приостановить или заблокировать доступ пользователей, которые оформляют ложные заказы, пытаются совершить мошенничество, используют платёжные средства без разрешения, технически манипулируют сайтом, злоупотребляют акциями, отправляют оскорбительные сообщения или совершают любые действия, противоречащие добросовестности.

41. Ответственность

AtelierCasa.es не несёт ответственности за убытки или ущерб, возникшие из-за ошибок в данных, предоставленных Покупателем.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за ошибки, несовместимость или инциденты с мебелью на заказ, вызванные неправильными размерами, неполными инструкциями, неоднозначной информацией или спецификациями, ошибочно предоставленными Покупателем.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные форс-мажором, транспортными инцидентами, забастовками, ограничениями, катастрофами, техническими проблемами, нехваткой поставок, действиями третьих лиц или обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за неправильное использование товаров Покупателем или за повреждения, возникшие из-за неправильной сборки, установки, обращения или обслуживания.

AtelierCasa.es не несёт ответственности за невозможность поднять, занести или разместить товар внутри жилья, если заказанная доставка не включает подъём в жильё, сборку или установку.

Если сайт содержит ссылки на страницы третьих лиц, AtelierCasa.es не несёт ответственности за содержание, услуги, политики или практики таких внешних сайтов.

42. Коммуникации

AtelierCasa.es может отправлять сообщения, связанные с заказами, платежами, доставкой, инцидентами, возвратами, гарантиями или обслуживанием клиентов, на email, телефон или контактный канал, предоставленный Покупателем.

Покупатель может связаться с AtelierCasa.es через:

Email: [email protected]
Телефон: +34 66 383 69 62

43. Обслуживание клиентов и претензии

По любому вопросу, инциденту, претензии или запросу, связанному с покупкой, Покупатель может связаться с AtelierCasa.es через:

Email: [email protected]
Телефон: +34 66 383 69 62
Почтовый адрес: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, Spain

AtelierCasa.es постарается ответить на претензии и запросы в максимально короткий разумный срок.

Если Покупатель имеет статус потребителя и не удовлетворён полученным ответом, он может обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей в соответствии с применимым законодательством.

44. Разрешение споров

Стороны постараются мирно урегулировать любой спор, связанный с покупкой товаров на AtelierCasa.es.

Если соглашение не будет достигнуто, споры будут разрешаться в соответствии с испанским законодательством в компетентных судах и трибуналах согласно применимым нормам.

В случае потребителей компетентными будут суды и трибуналы, определённые законодательством о защите прав потребителей и пользователей.

45. Применимое право

Настоящие Условия покупки регулируются законодательством Испании и применимыми европейскими нормами в сфере защиты потребителей, электронной коммерции, дистанционных договоров, защиты данных и услуг информационного общества.

46. Изменение Условий

AtelierCasa.es может изменять настоящие Условия в любое время для адаптации к юридическим, техническим, коммерческим или операционным изменениям сайта.

Изменения вступают в силу с момента их публикации на www.ateliercasa.es.

Заказы, оформленные до публикации новых Условий, регулируются Условиями, действующими на момент покупки.

47. Образец формы отказа от покупки

Покупатель может использовать следующий образец для осуществления права отказа, хотя его использование не является обязательным:

48. Контакт

По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями покупки, Покупатель может связаться с AtelierCasa.es:

Email: [email protected]
Телефон: +34 66 383 69 62
Почтовый адрес: Calle Ebanista Hervas 17, Piso 3, 3A, 12004 Castellón de la Plana, Castellón, Spain